Dane i bezpieczeństwo
Co WASync przechowuje, jak długo, gdzie znajdują się pliki multimedialne, co jest usuwane po usunięciu numeru lub aplikacji oraz jakie umowy to regulują.
Co jest przechowywane
Dla każdego numeru WASync przechowuje rozmowy (wiadomości, status dostarczenia, powiązany rekord CRM), kontakty znane WhatsApp (numer, nazwa, link do zdjęcia), wymienione pliki, przebiegi Chat Flows wraz ze zebranymi odpowiedziami, rejestry połączeń oraz ślad audytowy działań administracyjnych. Bitrix24 przechowuje własną kopię tego, co WASync zapisuje na osiach czasu i w Open Line.
Okres przechowywania
| Dane | Okres przechowywania |
|---|---|
| Wiadomości i pliki multimedialne | 90 dni |
| Sesje, zdarzenia, dziennik e-mail, alerty | 180 dni |
| Ślad audytowy działań administracyjnych | Nie jest usuwany |
| Nieużywane tokeny użytkowników Bitrix24 | 60 dni |
Pliki multimedialne są przechowywane w UE i udostępniane za pomocą krótkotrwałych, podpisanych linków; linki w eksportach wygasają po 24 godzinach.
Usuwanie
- Połączenie: numer, jego rozmowy w WASync oraz powiązane z nim przepływy zostają usunięte; CRM zachowuje wszystko, co zostało w nim zapisane. Co stracę po usunięciu połączenia?
- Aplikacja: odinstalowanie z Bitrix24 wstrzymuje portal; dane są przechowywane przez 90 dni na wypadek powrotu, z ostrzeżeniem e-mailem w 83. dniu, a następnie zostają trwale usunięte, łącznie z wiadomościami, plikami multimedialnymi i ustawieniami. Rekordy audytowe samego usunięcia są zachowywane.
Kto co może odczytać
Dostęp opiera się na Bitrix24: użytkownik widzi tylko te numery i rozmowy, które zostały mu przyznane w sekcji Zespół, administratorzy widzą wszystko, a interfejsy API stojące za aplikacją egzekwują te same ograniczenia. Pracownicy WASync uzyskują dostęp do danych klienta wyłącznie na potrzeby wsparcia, na prośbę klienta, a każdy taki dostęp jest rejestrowany.
Umowy
Umowa powierzenia przetwarzania danych jest dostępna dla każdego klienta; pozostałe kwestie regulują Regulamin oraz Polityka prywatności. Sam ruch WhatsApp podlega warunkom Meta dla Business API, a w przypadku numerów QR – warunkom WhatsApp dla aplikacji.