Dati e sicurezza
Cosa conserva WASync, per quanto tempo, dove sono archiviati i file multimediali, cosa viene eliminato quando si rimuove un numero o l'app e quali accordi regolano il trattamento.
Cosa viene conservato
Per ogni numero, WASync conserva le conversazioni (messaggi, stato di consegna, record CRM collegato), i contatti noti a WhatsApp (numero, nome, link alla foto), i file scambiati, le esecuzioni dei Chat Flows con le risposte raccolte, i registri delle chiamate e un audit trail delle azioni amministrative. Bitrix24 conserva una propria copia di ciò che WASync scrive nelle timeline e nei Canali aperti.
Conservazione
| Dati | Conservazione |
|---|---|
| Messaggi e file multimediali | 90 giorni |
| Sessioni, eventi, registro delle email, avvisi | 180 giorni |
| Audit trail delle azioni amministrative | Non viene eliminato |
| Token utente Bitrix24 inutilizzati | 60 giorni |
I file multimediali sono archiviati nell'UE e resi disponibili tramite link firmati di breve durata; i link presenti nelle esportazioni scadono dopo 24 ore.
Eliminazione
- Una connessione: il numero, le sue conversazioni in WASync e i flussi ad esso associati vengono rimossi; il CRM conserva tutto ciò che vi è stato scritto. Cosa perdo eliminando una connessione?
- L'app: la disinstallazione da Bitrix24 mette in pausa il portale; i dati vengono conservati per 90 giorni nel caso in cui decidiate di tornare, con un'email di avviso al giorno 83, poi vengono eliminati definitivamente, compresi messaggi, file multimediali e impostazioni. I registri di audit dell'eliminazione stessa vengono conservati.
Chi può leggere cosa
L'accesso segue Bitrix24: ogni persona legge solo i numeri e le conversazioni indicati in Team, gli amministratori leggono tutto e le API alla base dell'app applicano gli stessi limiti. Il personale di WASync accede ai dati dei clienti solo per l'assistenza, su richiesta, e ogni accesso di questo tipo viene registrato.
Accordi
Il Data Processing Agreement è disponibile per tutti i clienti; i Termini e l'Informativa sulla privacy regolano il resto. Il traffico WhatsApp è soggetto ai termini di Meta per la Business API e, sui numeri QR, ai termini di WhatsApp per l'applicazione.