Traga um número de outro provedor

Você já usa a WhatsApp Business API em outro lugar, por exemplo Gupshup, 360dialog, Twilio ou Wati? Dá para mover esse número para o WASync (vendido como WABA) e manter sua reputação na Meta. Seu provedor antigo continua funcionando até o último passo, então não há interrupção no serviço até você fazer a troca.

O assistente se chama Bring a number. Onde encontrá-lo, em Connections no aplicativo WASync:

• No menu de uma conexão WABA existente.
• No link Already using the WhatsApp Business API with another provider? Bring that number instead, dentro de Connect WhatsApp Business API.
• No link Bring a number from another provider, ao lado dos botões no topo da página Connections.

Você não precisa ter uma conexão WABA para começar: as duas últimas entradas funcionam em um portal que ainda não tenha nenhuma.

O que vai com você, o que fica para trás

Como o nome de exibição acompanha o número, você não precisa digitá-lo de novo nem passar por uma nova análise de nome.

Antes de começar

• Desative a verificação em duas etapas do número no seu provedor atual. A Meta recusa a migração enquanto ela estiver ativa, e esse é de longe o motivo mais comum de falha. No Business Manager: WhatsApp Manager, Phone numbers, configurações (engrenagem) na linha do número, Two-step verification, Turn off. A Meta envia um e-mail com um link de confirmação, que precisa ser clicado para a mudança valer.
• Não aparece a aba Two-step verification? A Meta está aposentando o PIN de seis dígitos dos números Cloud API elegíveis, número por número. Se a aba não aparece em um número seu, sobre o qual você tem controle total, a mudança já chegou a esse número: não há PIN para desativar, e você pode seguir com a migração e marcar a caixa no assistente. A nota da Meta está na página account model evolution.
• Sua empresa precisa estar verificada na Meta, e a conta do WhatsApp Business para a qual o número vai deve estar em boa situação.
• Você precisa conseguir receber um código de 6 dígitos no número, por SMS ou por ligação de voz.

Passos

1. Intro. Leia o que vai com você e o que fica para trás, e continue.

2. Número. Escolha o país e digite o número de telefone exatamente como ele funciona no seu provedor atual, sem o código do país e sem o 0 inicial. Você digita o mesmo número de novo na janela da Meta, no último passo. Aqui ele serve apenas para executar as verificações.

3. Verificações. O WASync lê sua empresa na Meta e sua conta do WhatsApp Business (somente leitura, nada é alterado) e informa cinco verificações:

   • Sua empresa está verificada na Meta.
   • A conta do WhatsApp Business de destino está em boa situação.
   • Sua conta tem espaço para mais um número. A Meta não divulga o máximo, então o WASync mostra quantos números a conta tem e você confirma o resto por conta própria.
   • O número ainda não está nesta conta.
   • A verificação em duas etapas está desativada no seu provedor atual. Só você pode confirmar isso, então você marca uma caixa.

   Você só pode continuar quando nenhuma verificação falhar e a caixa estiver marcada. Corrija qualquer verificação que falhar e execute-as de novo.

   Se o portal ainda não tem nenhuma conexão da WhatsApp Business API, o WASync não tem uma conta por onde ler e não consegue executar essas verificações. Em vez disso, você recebe uma lista de cinco caixas: empresa verificada na Meta, você é administrador do portfólio empresarial dono do número, o número é seu e não alugado do provedor, a verificação em duas etapas está desativada (e o e-mail de confirmação da Meta foi aberto), e não há mudança de nome de exibição pendente. Marque as cinco para continuar. Depois que um número estiver conectado, as próximas migrações terão as verificações automáticas.

4. Janela da Meta. Clique em Open Meta sign-up. A migração acontece na janela da própria Meta, que o WASync não consegue preencher por você. Escolha:

   1. Seu portfólio empresarial da Meta existente, aquele que hoje é dono do número. Não crie um novo.
   2. Create a new WhatsApp Business Account. A Meta sempre cria uma conta nova para um número que chega de outro provedor. Sua conta antiga não pode ser reutilizada, e isso é esperado.
   3. Digite seu número atual, exatamente como foi verificado. A Meta avisa que ele já está registrado em outro provedor. Continue mesmo assim.
   4. Verifique com o código que a Meta envia, por SMS ou ligação de voz, e digite o código de 6 dígitos.

   Quando a configuração terminar, feche a janela se ela continuar aberta. A migração é finalizada no WASync automaticamente.

5. Concluído. O número agora funciona no WASync.

Depois da migração

• A Meta criou uma nova conta do WhatsApp Business para o número sob o WASync e o registrou para envio. Seu provedor antigo não envia nem recebe mais por ele.
• Os modelos podem levar até 24 horas para voltar a mostrar uma classificação de qualidade, e podem aparecer como sem classificação até lá. Os modelos que estavam rejeitados, pendentes ou de baixa qualidade não foram copiados. Crie-os de novo em Templates.
• O WASync registra o número novamente com um PIN de verificação em duas etapas, porque você precisou desativá-la para migrar. Guarde o PIN. Você vai precisar dele se algum dia mover o número outra vez. Ele fica sempre em Connections, PIN.
• O painel do seu provedor antigo mostra o número como migrado, e o canal dele está inativo. Envie e receba uma mensagem real no WASync primeiro e só cancele a assinatura antiga quando as mensagens estiverem funcionando.

Solução de problemas

Cobrança

A licença do WASync para o número não muda com a migração. As cobranças de mensagens da própria Meta são faturadas pela Meta por conta do WhatsApp Business, e a migração cria uma conta nova para o número: abra WhatsApp Manager, Billing & payments, da conta nova e confirme que ela tem uma forma de pagamento antes de enviar mensagens iniciadas pela empresa. Veja Licenças e teste.