Leads de conversas do WhatsApp

Tudo nesta página fica em um só lugar: abra o app WASync no Bitrix24 e escolha WASync Chat no menu à esquerda. A página é visível para quem pode ler as Configurações; para salvar, é preciso ter permissão de escrita nas Configurações.

As regras abaixo valem para os números conectados pelo WASync, tanto os pareados por QR quanto os da WhatsApp Business API oficial. Elas nunca afetam leads ou negócios que a sua equipe cria manualmente.

Novas conversas de números desconhecidos

Um número que não está no seu CRM escreve para você pela primeira vez. Escolha o que o WASync faz:

O lead traz o nome e o telefone do cliente, a origem no CRM da linha do WhatsApp e, quando a mensagem veio de um anúncio Click-to-WhatsApp, a atribuição do anúncio (campos UTM e o nome do anúncio). A conversa é vinculada ao lead, então o responsável pelo lead vê a conversa e a etapa do lead aparece na conversa.

Três opções refinam a regra:

• Também em conexões vinculadas a uma Open Line. Por padrão, um número conectado a uma Open Line do Bitrix24 é ignorado, porque o Bitrix24 cria o próprio lead ali. Ele só faz isso quando um operador assume a conversa, às vezes horas depois. Ative esta opção e o lead existe desde a primeira mensagem.
• Também quando um operador escreve primeiro. Uma conversa iniciada pelo WASync Chat para um número que não está no seu CRM recebe um lead imediatamente, atribuído ao operador que escreveu.
• Criar também um lead quando o número já é um contato, mas não tem lead ou negócio aberto. Sem ela, um contato conhecido é vinculado apenas ao cartão de contato. Com ela, o WASync cria um lead associado ao contato existente (sem contato duplicado) e o atribui pela regra acima.

Números que já estão no seu CRM

Quando o número existe no Bitrix24, o WASync procura o registro aberto do cliente e vincula a conversa a ele, nesta ordem: um negócio aberto, depois um lead aberto e, por fim, o contato. Um lead que foi convertido segue o seu negócio.

Cada número cria o seu próprio lead muda o que significa "registro aberto" para equipes que usam vários números de WhatsApp ou outra ferramenta de WhatsApp junto com o WASync. Com a opção ativada, um lead ou negócio aberto só conta se tiver sido criado ou vinculado a partir do mesmo número de WhatsApp para o qual o cliente escreveu. Um cliente que chega a um novo número por um anúncio recebe um lead para esse número, associado ao contato existente; o registro antigo não é alterado, e as próximas mensagens do cliente nesse número vão para esse mesmo lead.

Janela de recontato após um lead encerrado

O lead de um cliente é marcado como perdido. Minutos ou horas depois, ele escreve de novo: "obrigado", "mais uma pergunta", ou toca no mesmo anúncio. Sem uma janela, as regras acima veem um contato sem registro aberto e criam um novo lead na hora.

Defina Janela de recontato após um lead encerrado (horas) com o número de horas em que uma mensagem desse cliente volta para o lead perdido:

• 0 (o padrão em todas as contas) mantém o comportamento atual: um novo lead.
• Qualquer valor até 720 (30 dias) é aceito. A maioria das equipes escolhe entre 24 e 72.

Dentro da janela:

1. Nenhum novo lead é criado. A conversa continua vinculada ao lead perdido e as mensagens vão para a sua linha do tempo.
2. Com Reabrir o lead perdido quando o cliente escrever de novo ativado, o lead também passa para uma etapa aberta, e volta a aparecer na lista do agente. A etapa é Etapa para a qual o lead volta: o primeiro status aberto do seu funil de leads (normalmente Novo) ou qualquer etapa aberta que você escolher. Se a etapa escolhida não existir mais ou for uma etapa de encerramento, o WASync usa o primeiro status aberto.
3. Depois da janela, a próxima mensagem é tratada novamente pelas regras acima, o que normalmente significa um novo lead.

O que a janela não altera:

• Leads ganhos. Um lead convertido tem um negócio; a conversa já segue esse negócio, então a janela nunca se aplica a ele.
• Chat Flows que criam um lead ao iniciar usam a mesma janela: um cliente que volta por um anúncio dentro da janela cai no lead perdido, não em um segundo lead.
• Registros encerrados antes de você salvar a configuração. A janela lê a hora de encerramento do lead, então ela vale a partir do momento em que você salva, inclusive para leads encerrados pouco antes, mas não une duplicatas criadas anteriormente.

O campo só fica habilitado enquanto Criar também um lead quando o número já é um contato… ou Cada número cria o seu próprio lead estiver ativado; com as duas desativadas, um contato conhecido nunca recebe um novo lead, então não há nada que a janela precise impedir.

Uma configuração típica para uma equipe de vendas movida por anúncios

• Pessoa fixa ou Rodízio para números novos.
• Também em conexões vinculadas a uma Open Line ativado, para que os leads existam desde a primeira mensagem.
• Criar também um lead quando o número já é um contato… ativado, para que clientes que voltam recebam um lead novo para a nova consulta.
• Janela de recontato de 72 horas, Reabrir o lead perdido ativado, etapa Novo.

Com isso, um lead perdido continua encerrado, a menos que o cliente volte dentro de três dias; quando isso acontece, o agente vê o mesmo lead reaberto, com toda a conversa nele.

Leads e negócios encerrados

O cartão separado Leads e negócios encerrados define quem ainda vê uma conversa depois que o registro é encerrado: o antigo responsável a mantém pelo número de dias que você definir (0 = ela desaparece imediatamente), e a conversa reaparece para quem receber o próximo lead ou negócio do cliente. Administradores e pessoas que veem todas as conversas não são afetados.

Seletor de etapa no WASync Chat

O cartão Seletor de etapa no WASync Chat define quem pode alterar a etapa do CRM de uma conversa a partir do cabeçalho do WASync Chat. Abra o app WASync no Bitrix24 e escolha WASync Chat no menu à esquerda. Somente um administrador do Bitrix24 pode alterá-lo.

• Todos os operadores (padrão): todos que podem abrir a conversa veem a lista de etapas e podem mover o registro.
• Somente administradores: os administradores mantêm a lista; todos os outros veem a etapa atual como um rótulo somente leitura.
• Oculto (somente leitura para todos): ninguém pode alterar a etapa pelo WASync Chat. A etapa atual continua sendo exibida, na cor do Bitrix24.

Esta configuração apenas restringe o acesso. As permissões do CRM do Bitrix24 continuam valendo por cima: um operador que não pode editar um registro no Bitrix24 também não pode mover a etapa dele pelo WASync Chat. As regras de "campos obrigatórios antes de uma mudança de etapa" continuam funcionando para quem ainda pode alterar a etapa.

Relacionados

• Smart Processes (SPA) no WASync: as mesmas regras vinculam conversas a itens de Smart Process.
• Changelog, 15 de outubro de 2026: quando a janela de recontato foi lançada.
• Changelog, 16 de outubro de 2026: quando a configuração do seletor de etapa foi lançada.