Datos y seguridad
Qué almacena WASync, durante cuánto tiempo, dónde se guardan los archivos multimedia, qué se elimina cuando se quita un número o la aplicación, y los acuerdos que lo cubren.
Qué se almacena
Por cada número, WASync conserva las conversaciones (mensajes, estado de entrega y el registro de CRM vinculado), los contactos que WhatsApp conoce (número, nombre, enlace a la foto), los archivos intercambiados, las ejecuciones de Chat Flows con las respuestas recogidas, los registros de llamadas y un historial de auditoría de las acciones administrativas. Bitrix24 conserva su propia copia de lo que WASync escribe en las cronologías y en los Canales abiertos.
Retención
| Datos | Se conservan |
|---|---|
| Mensajes y archivos multimedia | 90 días |
| Sesiones, eventos, registro de correos, alertas | 180 días |
| Historial de auditoría de acciones administrativas | No se elimina |
| Tokens de usuario de Bitrix24 sin usar | 60 días |
Los archivos multimedia se almacenan en la UE y se sirven mediante enlaces firmados de corta duración; los enlaces de las exportaciones caducan a las 24 horas.
Eliminación
- Una conexión: se eliminan el número, sus conversaciones en WASync y los flujos vinculados a él; el CRM conserva todo lo que se escribió en él. ¿Qué pierdo al eliminar una conexión?
- La aplicación: al desinstalarla desde Bitrix24, el portal queda en pausa; los datos se conservan 90 días por si usted vuelve, con un correo de aviso el día 83, y después se eliminan de forma definitiva, incluidos mensajes, archivos multimedia y ajustes. Se conservan los registros de auditoría de la propia eliminación.
Quién puede leer qué
El acceso sigue el modelo de Bitrix24: cada persona lee solo los números y las conversaciones que se le asignan en Equipo, los administradores leen todo, y las API que respaldan la aplicación aplican los mismos límites. El personal de WASync accede a los datos de los clientes solo para dar soporte, bajo petición, y cada acceso queda registrado.
Acuerdos
El Acuerdo de tratamiento de datos está disponible para todos los clientes; los Términos y la Política de privacidad cubren el resto. El tráfico de WhatsApp está sujeto a los términos de Meta para la Business API y, en los números QR, a los términos de WhatsApp para la aplicación.
Relacionado
Equipo y acceso
Quién puede usar cada número de WhatsApp, qué puede hacer cada persona en la aplicación WASync, qué conversaciones ve y qué reciben automáticamente los administradores de Bitrix24.
Conceptos
El modelo detrás de la API: workspaces, tipos de conexión, licencias, scopes y manejo de errores.