Equipo y acceso
Quién puede usar cada número de WhatsApp, qué puede hacer cada persona en la aplicación WASync, qué conversaciones ve y qué reciben automáticamente los administradores de Bitrix24.
Acceso a los números
Team (barra lateral) enumera a todos los usuarios de Bitrix24 con los números que pueden usar. Una persona con acceso a un número puede leer y responder sus conversaciones en WASync Chat y en la pestaña del CRM, enviar archivos y plantillas, y recibe las llamadas de ese número. Edit access permite elegir los números; uno de ellos es el número principal, que se usa cuando la persona inicia una conversación desde un registro del CRM sin elegir un número. Una persona sin acceso no ve nada de WhatsApp en Bitrix24.
La cola propia del Canal abierto en Bitrix24 es independiente: un número vinculado a un Canal abierto también entrega a esa cola, según las reglas de Bitrix24.
Acceso a la consola
Para cada persona, Console access define qué puede hacer en la propia aplicación WASync, área por área: leer, o leer y modificar. Un agente de ventas normalmente solo necesita los números; un líder de equipo recibe Chat Flows y Quick replies; las conexiones, el equipo, la configuración y los informes quedan en manos de los administradores.
Visibilidad de las conversaciones
Independientemente del acceso a un número, cada persona tiene un nivel de visibilidad: all chats de los números que puede usar, su department o only the records they are responsible for. Se define en su fila de Team; el valor predeterminado para el resto está en Chat rules. El nivel se aplica en WASync Chat, en el filtro "Assigned to" y en la exportación.
Administradores
Los administradores de Bitrix24 son administradores en WASync: ven todas las conversaciones, cambian cualquier configuración y gestionan las licencias y el equipo. No hace falta concederles nada. Todos los demás quedan limitados a los números y las áreas indicados arriba, y las API que respaldan la aplicación rechazan lo que la interfaz oculta.
Cambio de usuario o de portal
WASync actúa en Bitrix24 como el usuario que instaló la aplicación. Si esa persona se va, reinstale la aplicación desde el Marketplace con otro administrador o escriba a soporte; los registros creados por WASync se asignan a ese usuario cuando ninguna regla indica otra cosa (Chat rules).
Relacionado
- Settings and Chat rules
- Centro de ayuda: Can I restrict employees to their own chats?
Planes, prueba y facturas
Una licencia por número de WhatsApp — WAPP (QR) $19, WABA (Business API) $29, complemento API y agentes $12 al mes en USD — una prueba de 7 días, pago con tarjeta mediante Stripe, facturas en el portal del cliente.
Datos y seguridad
Qué almacena WASync, durante cuánto tiempo, dónde se guardan los archivos multimedia, qué se elimina cuando se quita un número o la aplicación, y los acuerdos que lo cubren.