¿Puedo limitar a los empleados para que vean solo los chats de sus propios leads y negociaciones?
Sí: cada empleado tiene un nivel de visibilidad en Equipo (Todas, Departamento, Solo mis registros); el valor predeterminado para los demás se define en Reglas de chat.
Sí. Abra la aplicación WASync en Bitrix24, vaya a Equipo y, en la fila del empleado, elija la visibilidad: Todas las conversaciones, Departamento (los registros de las personas de su departamento de Bitrix24) o Solo mis registros (los leads, negociaciones y contactos en los que es el responsable). Los empleados sin una elección explícita reciben el nivel definido en Configuración → Reglas de chat → Visibilidad predeterminada.
Los administradores de Bitrix24 siempre ven todo. El mismo nivel se aplica a la lista de conversaciones, la búsqueda, el filtro "Asignado a" y la exportación.
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WASync Chat
La bandeja compartida: quién ve qué, etapas, respuestas rápidas, vinculación de conversaciones con registros y mensajes largos.
Después de que un agente cierra el lead, quiero que el chat desaparezca para esa persona y que otro agente pueda atender al cliente. ¿Es posible?
Sí: Reglas de chat → Ocultar cerrados, con un número de días (0 = de inmediato); se aplica a los niveles Departamento y Solo mis registros.