WASync Chat
La bandeja compartida: quién ve qué, etapas, respuestas rápidas, vinculación de conversaciones con registros y mensajes largos.
La bandeja compartida: quién ve qué, etapas, respuestas rápidas, vinculación de conversaciones con registros y mensajes largos.
¿Puedo restringir a los empleados para que vean solo los chats de sus propios leads y negociaciones?
Sí: cada empleado tiene un nivel de visibilidad en Team (Todos, Departamento, Solo mis registros); el valor predeterminado para el resto está en Chat rules.
Cuando un agente cierra el lead, quiero que el chat desaparezca para él y que otro agente pueda atender al cliente. ¿Es posible?
Sí: Chat rules → Hide closed, con un número de días (0 = de inmediato); se aplica a los niveles Departamento y Solo mis registros.
Cuando cierro un lead desde el chat, no se pide el campo obligatorio "motivo". ¿Cómo lo hago obligatorio?
Configure los campos por etapa en Chat rules → Required fields per stage; el chat los solicita antes de mover el registro.
¿Tienen respuestas rápidas? Quiero escribir "/" como en otras herramientas.
Sí: escriba "/" al inicio de una línea en WASync Chat o en la pestaña del CRM; respuestas personales y de equipo, con {{greeting}}, {{contact.first_name}} y campos del CRM.
Un chat quedó vinculado a la negociación de otra persona. ¿Puedo mover la conversación a otro registro?
Sí: "Change record" en el encabezado del chat vuelve a vincular la conversación; el hilo se mantiene completo y las nuevas entradas de la cronología van al nuevo registro.
Un empleado filtra por su propio nombre y sigue viendo chats de otras personas. ¿Por qué?
El filtro también coincide con el responsable del contacto, no solo con el del lead o la negociación; una opción por portal puede hacer que prevalezca el propietario del lead o de la negociación.
Los operadores pueden cambiar la etapa desde el chat. ¿Puedo ocultar ese botón?
Sí: Chat rules → Stage picker tiene tres niveles: todos, solo administradores u oculto.
WhatsApp rechazó mi mensaje largo (más de 4.096 caracteres). ¿Qué hago?
No tiene que hacer nada: en los números de Business API, un texto largo se divide automáticamente en varios mensajes en saltos de párrafo, de línea o de frase.
Cuando envío una plantilla con imagen, ¿por qué vuelve a pedirme la imagen?
Meta solicita el archivo del encabezado en cada envío; WASync conserva el ejemplo que usted cargó y lo rellena de antemano, así que solo debe confirmarlo o reemplazarlo.
El flujo crea un lead nuevo aunque el cliente ya tiene una negociación abierta. ¿Puede vincularse a la existente?
Sí: un flujo de lead se vincula a la negociación abierta del contacto; si no hay, a su lead abierto; si no, a un lead abierto que tenga el número; y crea un lead solo cuando no existe ninguno.
¿Puedo limitar a los empleados para que vean solo los chats de sus propios leads y negociaciones?
Sí: cada empleado tiene un nivel de visibilidad en Equipo (Todas, Departamento, Solo mis registros); el valor predeterminado para los demás se define en Reglas de chat.