El flujo crea un lead nuevo aunque el cliente ya tiene una negociación abierta. ¿Puede vincularse a la existente?

Sí, de forma predeterminada. Un flujo de lead busca primero el contacto del cliente en el CRM, luego una negociación abierta de ese contacto, luego un lead abierto de ese contacto y, por último, cualquier lead abierto que tenga el número aunque no tenga contacto (leads importados desde otra herramienta). Se vincula al primero que encuentra y crea un lead solo cuando no existe nada abierto.

Tres situaciones siguen produciendo lo que parece un duplicado, y es a propósito:

• Cada número crea su propio lead está activado en las reglas del chat: el registro es por número de WhatsApp, así que un cliente atendido en dos números tiene dos leads.
• El lead existente está cerrado. Un lead perdido solo puede recuperarse dentro de la ventana de recontacto definida en las reglas del chat; fuera de ella, un lead nuevo es lo correcto.
• El teléfono del registro antiguo está guardado en un formato que no coincide (sin código de país, con otra grafía); corrija el teléfono en el registro.

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