El flujo general volvió a saludar al cliente justo después de que otro flujo lo pasara a una persona. ¿Por qué ocurre y cómo lo evito?
Un flujo "Cualquier mensaje" ya no se inicia mientras algún flujo de ese número haya terminado en las últimas 72 horas; la corrección ya viene incluida, no hay nada que configurar.
Esto ocurría porque "Cualquier mensaje" significaba en realidad "cualquier mensaje mientras no haya ningún flujo en ejecución": en cuanto el flujo del anuncio pasaba al cliente a una persona, el siguiente mensaje iniciaba el flujo general. Ya no ocurre.
Ahora, un flujo Cualquier mensaje permanece inactivo cuando algún flujo de ese número terminó con el cliente en las últimas 72 horas, ya sea que se haya completado, traspasado, escalado o cancelado. La ventana es la misma que se usa en "Los flujos no se inician con una respuesta a su equipo". Un cierre por inactividad no cuenta, de modo que un cliente que dejó de responder y vuelve más tarde recibe el saludo de nuevo. Los flujos activados por un anuncio o por palabras clave no se ven afectados por esta regla y se inician igual.
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Sí: el selector "Fuente" de la tarjeta de inicio define la fuente del CRM de cada registro que crea el flujo; sin una elección, se aplica la fuente del Canal abierto.