¿Cómo hago que el bot de WhatsApp se detenga cuando un colega responde?
Se detiene solo: cada flujo tiene "Stop when a colleague replies" activado de forma predeterminada, en Flow settings, sección Handover.
Se detiene solo. Cada flujo tiene un interruptor, Stop when a colleague replies, en Flow settings → Handover, y viene activado de forma predeterminada. En cuanto una persona de su equipo le escribe al cliente, desde WASync Chat, la pestaña de WhatsApp de un registro del CRM o el Canal abierto, la ejecución termina y el cliente habla con el colega. No hace falta ningún paso en el flujo para lograrlo.
Dos detalles que conviene conocer:
- Los mensajes escritos desde el teléfono o en WhatsApp Web no detienen el bot, porque no llevan la identidad de un operador.
- Los mensajes enviados por el propio bot, por robots, por automatizaciones y los recordatorios de inactividad nunca cuentan como un colega, así que nunca detienen una ejecución por error.
El interruptor complementario, en el mismo lugar, Run once per customer, evita que el flujo inscriba a un contacto con el que ya terminó.
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El bot se activó cuando un cliente solo respondió a un mensaje que enviamos. ¿Cómo lo evito?
Mantenga activada la opción "Los flujos no se inician con una respuesta a su equipo" (valor predeterminado): una respuesta dentro de las 72 horas posteriores a un mensaje humano no es una conversación nueva.