El bot se activó cuando un cliente solo respondió a un mensaje que enviamos. ¿Cómo lo evito?
Mantenga activada la opción "Los flujos no se inician con una respuesta a su equipo" (valor predeterminado): una respuesta dentro de las 72 horas posteriores a un mensaje humano no es una conversación nueva.
Deje activada la opción de flujo Los flujos no se inician con una respuesta a su equipo; viene activada de forma predeterminada, con una ventana de 72 horas que usted puede cambiar. Cuando el último mensaje saliente hacia ese cliente en ese número lo escribió una persona, un mensaje entrante dentro de la ventana se trata como una respuesta a su equipo, no como una conversación nueva, y el flujo permanece en silencio.
Qué cuenta como "escrito por una persona": un mensaje desde WASync Chat, desde la pestaña de WhatsApp en un registro, desde el Canal abierto o escrito en el teléfono de la empresa. Qué no cuenta: los mensajes del propio bot, los robots, las automatizaciones y los recordatorios por inactividad. Así, un cliente que responde tarde a su bot sí obtiene una ejecución nueva, mientras que un cliente que responde a su colega no recibe un saludo del bot.
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¿Cómo hago que el bot de WhatsApp se detenga cuando un colega responde?
Se detiene solo: cada flujo tiene "Stop when a colleague replies" activado de forma predeterminada, en Flow settings, sección Handover.
¿Cómo hago que el bot escriba solo a clientes nuevos y no a las personas con las que ya hablamos?
Active "Only customers who never wrote to you before" en la tarjeta de inicio; "nuevo" significa que el número nunca intercambió un mensaje con ninguno de sus números.