Los leads creados por el bot tienen la fuente equivocada. ¿Puedo elegirla?
Sí: el selector "Fuente" de la tarjeta de inicio define la fuente del CRM de cada registro que crea el flujo; sin una elección, se aplica la fuente del Canal abierto.
Sí. En la tarjeta de inicio hay un selector Fuente con las fuentes del CRM de su portal. Cada contacto, lead o negociación que crea el flujo lleva esa fuente. Un registro que el flujo reutiliza, como una negociación abierta, no se modifica.
Si no elige ninguna, el registro recibe la fuente configurada en el Canal abierto de Bitrix24 que recibió el mensaje: Contact Center → el canal → Configuración del CRM → Fuente. Es también el ajuste que debe revisar cuando los leads creados por el propio Canal abierto, y no por un flujo, muestran una fuente inesperada, como el nombre de un canal que se usaba antes para otra cosa.
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El flujo general volvió a saludar al cliente justo después de que otro flujo lo pasara a una persona. ¿Por qué ocurre y cómo lo evito?
Un flujo "Cualquier mensaje" ya no se inicia mientras algún flujo de ese número haya terminado en las últimas 72 horas; la corrección ya viene incluida, no hay nada que configurar.
El flujo crea un lead nuevo aunque el cliente ya tiene una negociación abierta. ¿Puede vincularse a la existente?
Sí: un flujo de lead se vincula a la negociación abierta del contacto; si no hay, a su lead abierto; si no, a un lead abierto que tenga el número; y crea un lead solo cuando no existe ninguno.