Chat Flows
Bots en WhatsApp: cuándo empiezan, cuándo se detienen, recordatorios, anuncios, orígenes y los registros que crean.
Bots en WhatsApp: cuándo empiezan, cuándo se detienen, recordatorios, anuncios, orígenes y los registros que crean.
¿Cómo hago que el bot de WhatsApp se detenga cuando responde un colega?
Se detiene solo: todos los flujos tienen activada de forma predeterminada la opción "Stop when a colleague replies", en Flow settings, dentro de Handover.
El bot empezó cuando un cliente solo respondió a un mensaje que enviamos. ¿Cómo lo evito?
Deje activada la opción "Flows do not start on a reply to your team" (predeterminada): una respuesta dentro de las 72 horas posteriores a un mensaje humano no es una conversación nueva.
¿Cómo hago que el bot escriba solo a clientes nuevos y no a quienes ya atendemos?
Active "Only customers who never wrote to you before" en la tarjeta Start; "nuevo" significa que el número nunca intercambió un mensaje con ninguno de sus números.
¿Puedo iniciar un flujo distinto para cada anuncio de Meta?
Sí: elija "From a specific ad" en la tarjeta Start e indique los ids de los anuncios; varios flujos pueden compartir un número y gana el más específico.
¿Puede el bot enviar un recordatorio si el cliente no responde y cerrar después?
Sí: "If no reply" en Flow settings o en una pregunta define un recordatorio tras X minutos, un mensaje de cierre opcional tras Y minutos más, y luego la ejecución se cierra.
¿Cómo inserto un paso entre dos pasos que ya están conectados?
Pase el cursor sobre la línea entre los dos pasos y pulse el "+" que aparece; el paso nuevo se conecta automáticamente.
Mi flujo tiene 200 pasos. ¿Cómo encuentro uno?
Pulse Ctrl+F en el editor y escriba una palabra del título o del texto del paso; el lienzo salta hasta él y se iluminan sus conexiones.
¿Puede un flujo consultar algo en un sistema externo mediante una API?
Sí, con el paso "HTTP request": cualquier endpoint REST, variables en la URL, encabezados y cuerpo, y campos JSON asignados de vuelta a variables del flujo.
¿Puedo rotar las conversaciones nuevas entre un grupo de empleados?
Sí: el paso "Assign to" tiene un modo de rotación sobre una lista ordenada de hasta 50 empleados; cada paso lleva su propio contador.
El flujo general volvió a saludar al cliente justo después de que otro flujo lo pasara a una persona. ¿Por qué ocurre y cómo lo evito?
Un flujo "Any message" ya no empieza mientras algún flujo en ese número haya terminado en las últimas 72 horas; la corrección ya viene incluida, no hay nada que configurar.
Los leads creados por el bot tienen un origen incorrecto. ¿Puedo elegirlo?
Sí: el selector "Source" de la tarjeta Start define el origen en el CRM de cada registro que crea el flujo; sin una elección, se aplica el origen del Canal abierto.
El flujo crea un lead nuevo aunque el cliente ya tiene una negociación abierta. ¿Puede vincularse a la existente?
Sí: un flujo de leads se vincula a la negociación abierta del contacto; si no hay, a su lead abierto; si no, a un lead abierto que tenga el número, y crea un lead solo cuando no existe ninguno.
Centro de ayuda
Respuestas a las preguntas que los clientes hicieron de verdad, una página por cada una: qué hace WASync, dónde hacer clic y la página de producto que lo explica.
¿Cómo hago que el bot de WhatsApp se detenga cuando un colega responde?
Se detiene solo: cada flujo tiene "Stop when a colleague replies" activado de forma predeterminada, en Flow settings, sección Handover.