Dados e segurança
O que o WASync armazena, por quanto tempo, onde ficam as mídias, o que é excluído quando um número ou o app é removido e os acordos que cobrem tudo isso.
O que é armazenado
Para cada número, o WASync guarda as conversas (mensagens, status de entrega e o registro do CRM vinculado), os contatos que o WhatsApp conhece (número, nome, link da foto), os arquivos trocados, as execuções de Chat Flows com as respostas coletadas, os registros de chamadas e uma trilha de auditoria das ações administrativas. O Bitrix24 mantém a própria cópia do que o WASync grava nas linhas do tempo e nos Canais abertos.
Retenção
| Dados | Mantidos por |
|---|---|
| Mensagens e mídias | 90 dias |
| Sessões, eventos, log de e-mails, alertas | 180 dias |
| Trilha de auditoria das ações administrativas | Não é excluída |
| Tokens de usuário do Bitrix24 sem uso | 60 dias |
Os arquivos de mídia ficam armazenados na UE e são servidos por links assinados de curta duração; os links presentes nas exportações expiram após 24 horas.
Exclusão
- Uma conexão: o número, as conversas dele no WASync e os fluxos vinculados a ele são removidos; o CRM mantém tudo o que foi gravado nele. O que perco ao excluir uma conexão?
- O app: desinstalar pelo Bitrix24 pausa o portal; os dados são mantidos por 90 dias, caso você volte, com um e-mail de aviso no dia 83, e depois são apagados, incluindo mensagens, mídias e configurações. Os registros de auditoria da própria exclusão são mantidos.
Quem pode ler o quê
O acesso segue o Bitrix24: cada pessoa lê apenas os números e as conversas indicados em Equipe, os administradores leem tudo, e as APIs por trás do app aplicam os mesmos limites. A equipe do WASync acessa dados de clientes somente para suporte, mediante solicitação, e todo acesso desse tipo é registrado.
Acordos
O Acordo de Processamento de Dados está disponível para todos os clientes; os Termos e a Política de privacidade cobrem o restante. O tráfego do WhatsApp em si está sujeito aos termos da Meta para a Business API e, nos números QR, aos termos do WhatsApp para o aplicativo.