Equipe e acesso

Acesso aos números

Team (barra lateral) lista todos os usuários do Bitrix24 com os números que eles podem usar. Quem tem acesso a um número pode ler e responder às conversas dele no WASync Chat e na aba do CRM, enviar arquivos e modelos, e recebe as chamadas dele. Edit access define os números; um deles é o número primário, usado quando a pessoa inicia uma conversa a partir de um registro do CRM sem escolher um número. Quem não tem acesso não vê WhatsApp nenhum no Bitrix24.

A fila própria do Canal aberto no Bitrix24 é separada: um número vinculado a um Canal aberto também entrega nessa fila, conforme as regras do Bitrix24.

Acesso ao console

Para cada pessoa, Console access define o que ela pode fazer no próprio app WASync, área por área: ler, ou ler e alterar. Um agente de vendas normalmente precisa só dos números; um líder de equipe recebe Chat Flows e respostas rápidas; conexões, equipe, configurações e relatórios ficam com os administradores.

Visibilidade das conversas

Independentemente do acesso a um número, cada pessoa tem um nível de visibilidade: todos os chats dos números que ela pode usar, o departamento dela, ou somente os registros pelos quais ela é responsável. O nível é definido na linha da pessoa em Team; o padrão para todos os demais fica em Chat rules. O nível vale no WASync Chat, no filtro "Assigned to" e na exportação.

Administradores

Os administradores do Bitrix24 são administradores no WASync: veem todas as conversas, alteram todas as configurações e gerenciam licenças e a equipe. Não é preciso conceder nada a eles. Todas as outras pessoas ficam limitadas aos números e às áreas indicados acima, e as APIs por trás do app recusam o que a interface esconde.

Trocar de usuário ou de portal

O WASync atua no Bitrix24 como o usuário que instalou o app. Se essa pessoa sair, reinstale pelo Marketplace como outro administrador ou escreva para o suporte; os registros criados pelo WASync ficam com esse usuário quando nenhuma regra diz o contrário (Chat rules).

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