Posso restringir os funcionários para que vejam apenas os chats dos seus próprios leads e negócios?
Sim: cada funcionário tem um nível de visibilidade em Team (Todas, Departamento, Somente meus registros); o padrão para os demais fica em Chat rules.
Sim. Abra o app WASync no Bitrix24, vá em Team e, na linha do funcionário, escolha a visibilidade: Todas as conversas, Departamento (os registros das pessoas do departamento dele no Bitrix24) ou Somente meus registros (os leads, negócios e contatos em que ele é o responsável). Funcionários sem uma escolha explícita recebem o nível definido em Settings → Chat rules → Default visibility.
Os administradores do Bitrix24 sempre veem tudo. O mesmo nível vale para a lista de conversas, a busca, o filtro "Assigned to" e a exportação.
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WASync Chat
A caixa de entrada compartilhada: quem vê o quê, etapas, respostas rápidas, vínculo de conversas com registros, mensagens longas.
Depois que um agente fecha o lead, quero que o chat desapareça para ele, para que outro agente possa atender o cliente. É possível?
Sim: Chat rules → Hide closed, com um número de dias (0 = imediatamente); vale para os níveis Department e Only my records.