Depois que um agente fecha o lead, quero que o chat desapareça para ele, para que outro agente possa atender o cliente. É possível?
Sim: Chat rules → Hide closed, com um número de dias (0 = imediatamente); vale para os níveis Department e Only my records.
Sim. Em Settings → Chat rules → Hide closed, ative a regra e defina após quantos dias um lead ou negócio fechado deixa de dar visibilidade; 0 significa que o chat desaparece no momento em que o registro é fechado. A regra vale para os funcionários nos níveis Department e Only my records; os administradores e o nível All continuam vendo a conversa.
Em geral, também é necessário um segundo interruptor, Ignore the contact's responsible: sem ele, um contato atribuído ao mesmo agente mantém o chat visível mesmo depois que o lead é fechado. Quando o cliente escreve de novo e um novo lead é criado, a conversa aparece para o responsável do novo lead.
Relacionado
Posso restringir os funcionários para que vejam apenas os chats dos seus próprios leads e negócios?
Sim: cada funcionário tem um nível de visibilidade em Team (Todas, Departamento, Somente meus registros); o padrão para os demais fica em Chat rules.
Quando fecho um lead pelo chat, o campo obrigatório "motivo" não é solicitado. Como faço para exigi-lo?
Configure os campos por etapa em Regras do chat → Campos obrigatórios por etapa; o chat passa a solicitá-los antes de mover o registro.