WASync Chat
A caixa de entrada compartilhada: quem vê o quê, etapas, respostas rápidas, vínculo de conversas com registros, mensagens longas.
A caixa de entrada compartilhada: quem vê o quê, etapas, respostas rápidas, vínculo de conversas com registros, mensagens longas.
Posso restringir os funcionários para que vejam apenas os chats dos seus próprios leads e negócios?
Sim: cada funcionário tem um nível de visibilidade em Team (All, Department, Only my records); o padrão para os demais fica em Chat rules.
Depois que um agente fecha o lead, quero que o chat desapareça para ele, para que outro agente possa atender o cliente. É possível?
Sim: Chat rules → Hide closed, com um número de dias (0 = imediatamente); vale para os níveis Department e Only my records.
Quando fecho um lead pelo chat, o campo obrigatório "motivo" não é solicitado. Como faço para exigi-lo?
Configure os campos por etapa em Chat rules → Required fields per stage; o chat passa a pedi-los antes de mover o registro.
Vocês têm respostas rápidas? Quero digitar "/" como em outras ferramentas.
Sim: digite "/" no início de uma linha no WASync Chat ou na aba do CRM; respostas pessoais e da equipe, com {{greeting}}, {{contact.first_name}} e campos do CRM.
Um chat ficou vinculado ao negócio de outra pessoa. Posso mover a conversa para outro registro?
Sim: "Change record" no cabeçalho do chat revincula a conversa; o histórico continua inteiro e as novas entradas da linha do tempo vão para o novo registro.
Um funcionário filtra pelo próprio nome e ainda vê chats de outras pessoas. Por quê?
O filtro também considera o responsável pelo contato, não apenas pelo lead ou negócio; uma opção por portal pode fazer o dono do lead ou negócio prevalecer.
Os operadores podem mudar a etapa pelo chat. Posso ocultar esse botão?
Sim: Chat rules → Stage picker tem três níveis: todos, somente administradores ou oculto.
Minha mensagem longa foi rejeitada pelo WhatsApp (mais de 4.096 caracteres). E agora?
Nada a fazer: em números Business API, um texto longo é dividido automaticamente em várias mensagens, em quebras de parágrafo, de linha ou de frase.
Quando envio um modelo com imagem, por que ele pede a imagem de novo?
A Meta pede o arquivo do cabeçalho a cada envio; o WASync guarda o exemplo que você enviou e o preenche automaticamente, então você só confirma ou substitui.
O fluxo cria um novo lead, embora o cliente já tenha um negócio aberto. Ele pode se vincular ao existente?
Pode: um fluxo de lead se vincula ao negócio aberto do contato; se não houver, ao lead aberto dele; se também não houver, a um lead aberto que tenha o número. Só cria um lead quando não existe nenhum.
Posso restringir os funcionários para que vejam apenas os chats dos seus próprios leads e negócios?
Sim: cada funcionário tem um nível de visibilidade em Team (Todas, Departamento, Somente meus registros); o padrão para os demais fica em Chat rules.