Daten und Sicherheit
Was WASync speichert, wie lange, wo Medien liegen, was beim Entfernen einer Nummer oder der App gelöscht wird und welche Vereinbarungen dafür gelten.
Was gespeichert wird
Für jede Nummer speichert WASync die Unterhaltungen (Nachrichten, Zustellstatus, den verknüpften CRM-Datensatz), die Kontakte, die WhatsApp kennt (Nummer, Name, Link zum Foto), die ausgetauschten Dateien, die Durchläufe von Chat Flows mit den erfassten Antworten, Anrufprotokolle und ein Prüfprotokoll der administrativen Aktionen. Bitrix24 führt eine eigene Kopie dessen, was WASync in Timelines und in Open Channels schreibt.
Aufbewahrung
| Daten | Aufbewahrt |
|---|---|
| Nachrichten und Medien | 90 Tage |
| Sitzungen, Ereignisse, E-Mail-Protokoll, Warnmeldungen | 180 Tage |
| Prüfprotokoll der administrativen Aktionen | Wird nicht gelöscht |
| Nicht verwendete Bitrix24-Benutzertoken | 60 Tage |
Mediendateien werden in der EU gespeichert und über kurzlebige, signierte Links bereitgestellt; die Links in Exporten laufen nach 24 Stunden ab.
Löschen
- Eine Verbindung: Die Nummer, ihre Unterhaltungen in WASync und die an sie gebundenen Flows werden entfernt; das CRM behält alles, was darauf geschrieben wurde. Was verliere ich, wenn ich eine Verbindung lösche?
- Die App: Die Deinstallation aus Bitrix24 pausiert das Portal; die Daten bleiben 90 Tage erhalten, falls Sie zurückkehren, mit einer Warn-E-Mail an Tag 83. Danach werden sie endgültig gelöscht, einschließlich Nachrichten, Medien und Einstellungen. Die Prüfeinträge zur Löschung selbst bleiben erhalten.
Wer was lesen darf
Der Zugriff folgt Bitrix24: Eine Person liest nur die Nummern und Unterhaltungen, die in Team festgelegt sind, Administratoren lesen alles, und die APIs hinter der App setzen dieselben Grenzen durch. Mitarbeitende von WASync greifen nur für den Support und auf Anfrage auf Kundendaten zu, und jeder dieser Zugriffe wird protokolliert.
Vereinbarungen
Der Auftragsverarbeitungsvertrag steht jedem Kunden zur Verfügung; die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung regeln alles Weitere. Der WhatsApp-Datenverkehr selbst unterliegt den Bedingungen von Meta für die Business API und, bei QR-Nummern, den Bedingungen von WhatsApp für die Anwendung.