Team und Zugriff
Wer welche WhatsApp-Nummer nutzen darf, was jede Person in der WASync-App tun darf, welche Konversationen sie sieht und was Bitrix24-Administratoren automatisch erhalten.
Zugriff auf Nummern
Unter Team (Seitenleiste) sehen Sie alle Bitrix24-Benutzer mit den Nummern, die sie nutzen dürfen. Wer Zugriff auf eine Nummer hat, kann deren Konversationen in WASync Chat und im CRM-Tab lesen und beantworten, Dateien und Vorlagen senden und wird bei Anrufen auf dieser Nummer angerufen. Mit Zugriff bearbeiten legen Sie die Nummern fest. Eine davon ist die primäre Nummer. Sie wird verwendet, wenn die Person aus einem CRM-Datensatz heraus eine Konversation startet, ohne eine Nummer auszuwählen. Wer keinen Zugriff hat, sieht in Bitrix24 überhaupt kein WhatsApp.
Die Warteschlange des Open Channel in Bitrix24 ist davon getrennt: Eine Nummer, die an einen Open Channel gebunden ist, liefert nach den Regeln von Bitrix24 zusätzlich an diese Warteschlange.
Konsolenzugriff
Mit dem Konsolenzugriff legen Sie für jede Person bereichsweise fest, was sie in der WASync-App selbst tun darf: lesen oder lesen und ändern. Ein Vertriebsmitarbeiter braucht in der Regel nur Nummern und sonst nichts. Eine Teamleitung erhält Chat Flows und Schnellantworten. Verbindungen, Team, Einstellungen und Berichte bleiben bei den Administratoren.
Sichtbarkeit von Konversationen
Unabhängig vom Zugriff auf eine Nummer hat jede Person eine Sichtbarkeitsstufe: alle Chats der Nummern, die sie nutzen darf, ihre Abteilung oder nur die Datensätze, für die sie verantwortlich ist. Sie wird in der Zeile der Person unter Team festgelegt. Der Standard für alle anderen steht in den Chat-Regeln. Die Stufe gilt in WASync Chat, im Filter „Zugewiesen an“ und im Export.
Administratoren
Bitrix24-Administratoren sind auch in WASync Administratoren: Sie sehen jede Konversation, ändern jede Einstellung und verwalten Lizenzen und das Team. Dafür muss ihnen nichts zugewiesen werden. Alle anderen sind auf die oben genannten Nummern und Bereiche beschränkt, und die APIs hinter der App verweigern, was die Oberfläche ausblendet.
Benutzer oder Portal wechseln
WASync handelt in Bitrix24 als der Benutzer, der die App installiert hat. Verlässt diese Person das Unternehmen, installieren Sie die App im Marketplace als anderer Administrator neu oder wenden Sie sich an den Support. Von WASync erstellte Datensätze landen bei diesem Benutzer, sofern keine Regel etwas anderes vorsieht (Chat-Regeln).
Siehe auch
Tarife, Testphase und Rechnungen
Eine Lizenz pro WhatsApp-Nummer – WAPP (QR) 19 $, WABA (Business API) 29 $, Add-on API & Agenten 12 $ pro Monat in USD – eine 7-tägige Testphase, Zahlung per Karte über Stripe, Rechnungen im Kundenportal.
Daten und Sicherheit
Was WASync speichert, wie lange, wo Medien liegen, was beim Entfernen einer Nummer oder der App gelöscht wird und welche Vereinbarungen dafür gelten.