Données et sécurité

Ce qui est conservé

Pour chaque numéro, WASync conserve les conversations (messages, statut de livraison, fiche CRM liée), les contacts connus de WhatsApp (numéro, nom, lien vers la photo), les fichiers échangés, les exécutions de Chat Flows avec les réponses recueillies, les enregistrements d'appels et une piste d'audit des actions d'administration. Bitrix24 conserve sa propre copie de ce que WASync écrit dans les chronologies et dans les Canaux ouverts.

Conservation

Les fichiers multimédias sont stockés dans l'UE et servis par des liens signés à courte durée de vie ; les liens présents dans les exports expirent au bout de 24 heures.

Suppression

• Une connexion : le numéro, ses conversations dans WASync et les flux qui lui sont rattachés sont supprimés ; le CRM conserve tout ce qui y a été écrit. Que perds-je en supprimant une connexion ?
• L'application : la désinstallation depuis Bitrix24 met le portail en pause ; les données sont conservées 90 jours au cas où vous reviendriez, avec un e-mail d'avertissement au 83e jour, puis purgées, y compris les messages, les médias et les paramètres. Les enregistrements d'audit de la purge elle-même sont conservés.

Qui peut lire quoi

L'accès suit celui de Bitrix24 : une personne ne lit que les numéros et les conversations qui lui sont attribués dans Équipe, les administrateurs lisent tout, et les API qui sous-tendent l'application appliquent les mêmes limites. L'équipe WASync n'accède aux données des clients que pour le support, sur demande, et chaque accès de ce type est consigné.

Accords

L'accord de traitement des données est disponible pour tous les clients ; les Conditions et la Politique de confidentialité couvrent le reste. Le trafic WhatsApp lui-même est soumis aux conditions de Meta pour la Business API et, sur les numéros QR, aux conditions de WhatsApp pour l'application.

Voir aussi

• Sécurité : API keys
• Console développeurs