Équipe et accès
Qui peut utiliser quel numéro WhatsApp, ce que chaque personne peut faire dans l'application WASync, quelles conversations elle voit, et ce que les administrateurs Bitrix24 reçoivent automatiquement.
Accès aux numéros
Team (barre latérale) liste chaque utilisateur Bitrix24 avec les numéros qu'il peut utiliser. Une personne ayant accès à un numéro peut lire et traiter ses conversations dans WASync Chat et dans l'onglet CRM, envoyer des fichiers et des modèles, et reçoit les appels de ce numéro. Edit access permet de choisir les numéros ; l'un d'eux est le numéro principal, utilisé lorsque la personne démarre une conversation depuis une fiche CRM sans choisir de numéro. Une personne sans aucun accès ne voit pas WhatsApp du tout dans Bitrix24.
La file d'attente propre au Canal ouvert dans Bitrix24 est distincte : un numéro lié à un Canal ouvert distribue aussi les conversations à cette file, selon les règles de Bitrix24.
Accès à la console
Pour chaque personne, Console access détermine ce qu'elle peut faire dans l'application WASync elle-même, domaine par domaine : lire, ou lire et modifier. Un commercial n'a généralement besoin que des numéros ; un chef d'équipe obtient Chat Flows et Quick replies ; les connexions, l'équipe, les paramètres et les rapports restent réservés aux administrateurs.
Visibilité des conversations
Indépendamment de l'accès à un numéro, chaque personne a un niveau de visibilité : tous les chats des numéros qu'elle peut utiliser, son service, ou uniquement les fiches dont elle est responsable. Il se définit sur sa ligne dans Team ; la valeur par défaut pour tous les autres se trouve dans Chat rules. Ce niveau s'applique dans WASync Chat, dans le filtre « Assigned to » et dans l'export.
Administrateurs
Les administrateurs Bitrix24 sont administrateurs dans WASync : ils voient toutes les conversations, modifient tous les paramètres, gèrent les licences et l'équipe. Il n'y a rien à leur accorder. Tous les autres sont limités aux numéros et aux domaines indiqués plus haut, et les API qui alimentent l'application refusent ce que l'interface masque.
Changer d'utilisateur ou de portail
WASync agit dans Bitrix24 en tant qu'utilisateur ayant installé l'application. Si cette personne quitte l'entreprise, réinstallez l'application depuis le Marketplace avec un autre administrateur, ou écrivez au support ; les fiches créées par WASync sont attribuées à cet utilisateur lorsqu'aucune règle ne dit le contraire (Chat rules).
Voir aussi
- Settings and Chat rules
- Centre d'aide : Can I restrict employees to their own chats?
Forfaits, essai et factures
Une licence par numéro WhatsApp — WAPP (QR) 19 $, WABA (Business API) 29 $, module complémentaire API et agents 12 $ par mois en USD — un essai de 7 jours, paiement par carte via Stripe, factures dans le portail client.
Données et sécurité
Ce que WASync conserve, pendant combien de temps, où se trouvent les médias, ce qui est supprimé lorsqu'un numéro ou l'application est retiré, et les accords qui encadrent le tout.