Puis-je limiter les employés aux seules conversations de leurs propres leads et deals ?
Oui : chaque employé a un niveau de visibilité dans Équipe (Toutes, Département, Uniquement mes fiches) ; la valeur par défaut pour tous les autres se règle dans Règles de chat.
Oui. Ouvrez l'application WASync dans Bitrix24, allez dans Équipe, puis, sur la ligne de l'employé, choisissez la visibilité : Toutes les conversations, Département (les fiches des personnes de son département Bitrix24) ou Uniquement mes fiches (les leads, deals et contacts dont il ou elle est le responsable). Les employés sans choix explicite reçoivent le niveau défini dans Paramètres → Règles de chat → Visibilité par défaut.
Les administrateurs Bitrix24 voient toujours tout. Le même niveau s'applique à la liste des conversations, à la recherche, au filtre « Assigné à » et à l'export.
Voir aussi
WASync Chat
La boîte de réception partagée : qui voit quoi, étapes, réponses rapides, liaison des conversations aux fiches, messages longs.
Une fois qu'un agent a fermé le lead, je veux que le chat disparaisse chez lui pour qu'un autre agent puisse prendre le client. Est-ce possible ?
Oui : Chat rules → Hide closed, avec un nombre de jours (0 = immédiatement) ; s'applique aux niveaux Department et Only my records.