What's new, 31 October 2026: Videos and large files your customers send always reach the Open Channel, a flow message made only of empty CRM fields is skipped instead of stopping the flow, Fill in a field can write only when the field is empty, a flow can save a lead's origin as pending until someone creates the lead, templates with a call-permission request are offered and sent only on numbers with WhatsApp calls on, when a contact changes their WhatsApp number the chat, the CRM record and the old conversation all show it, Open Channel chats can be named automatically from CRM fields, photos, videos and files in the chat open with a fresh link every time and have a Download button, and the chat header shows when a contact uses disappearing messages on QR connections.
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Comment envoyer une note vocale ?

Cliquez sur le bouton du microphone, à l'extrémité droite de la zone de message dans WASync Chat ou dans l'onglet WhatsApp d'une fiche, enregistrez, puis choisissez "Envoyer la note vocale".

Utilisez le bouton du microphone, à l'extrémité droite de la zone de message, dans WASync Chat et dans l'onglet WhatsApp d'une fiche CRM. Cliquez dessus pour démarrer (l'infobulle indique Enregistrer une note vocale), parlez, puis choisissez Envoyer la note vocale. Annuler l'enregistrement supprime l'enregistrement.

La première fois, votre navigateur demande l'accès au microphone. S'il est bloqué, le bouton vous le signale : autorisez l'accès au microphone dans les paramètres du site de votre navigateur pour cette page, puis réessayez. Dans la fenêtre Bitrix24, le microphone peut aussi être bloqué : vérifiez ce paramètre si le bouton refuse toujours.

Cela fonctionne avec les deux types de numéro, QR et WhatsApp Business API. Sur un numéro de Business API, la note part sous forme de message audio, et uniquement tant que la fenêtre de 24 heures du service client est ouverte. En dehors de cette fenêtre, WhatsApp n'accepte que les modèles approuvés.

Si vous avez déjà un enregistrement, utilisez le bouton de pièce jointe dans la même zone et choisissez plutôt le fichier audio.

Les notes vocales envoyées par vos clients se lisent directement dans la conversation, et elles arrivent dans le Canal ouvert de Bitrix24 sous forme de fichier.

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Quand j'envoie un modèle avec une image, pourquoi l'image est-elle demandée à nouveau ?

Meta demande le fichier d'en-tête à chaque envoi ; WASync conserve l'exemple que vous avez téléversé et le présélectionne, il vous suffit donc de le confirmer ou de le remplacer.

Enregistrements CRM et chronologie

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