Avez-vous des réponses rapides ? Je voudrais taper « / » comme dans d'autres outils.
Oui : tapez « / » en début de ligne dans WASync Chat ou dans l'onglet CRM ; réponses personnelles et d'équipe, avec {{greeting}}, {{contact.first_name}} et des champs CRM.
Oui. Tapez / en début de ligne, ou après une espace, dans WASync Chat ou dans l'onglet WhatsApp d'une fiche CRM, puis choisissez une réponse dans la liste. Les réponses sont personnelles ou partagées avec l'équipe, dans la même liste, et se gèrent sous Réponses rapides dans l'application.
Une réponse peut contenir des variables entre doubles accolades : {{greeting}} pour une formule de salutation qui suit l'heure locale du client, {{contact.first_name}} et d'autres champs du contact, {{record.title}} pour le lead ou le deal en cours, et {{crm.UF_CRM_…}} pour n'importe quel champ CRM. La salutation et les formats de date suivent la langue et le fuseau horaire déduits du pays du numéro de téléphone du client. Une réponse peut aussi exister en plusieurs langues, choisies selon le pays du client.
Voir aussi
Lorsque je clôture un lead depuis le chat, le champ obligatoire « motif » n'est pas demandé. Comment l'imposer ?
Configurez les champs par étape dans Chat rules → Required fields per stage ; le chat les demande ensuite avant de déplacer la fiche.
Un chat est resté lié au deal de quelqu'un d'autre. Puis-je déplacer la conversation vers un autre enregistrement ?
Oui : « Change record » dans l'en-tête du chat relie à nouveau la conversation ; le fil reste intact, les nouvelles entrées de la chronologie vont vers le nouvel enregistrement.