WASync Chat
La boîte de réception partagée : qui voit quoi, étapes, réponses rapides, liaison des conversations aux fiches, messages longs.
La boîte de réception partagée : qui voit quoi, étapes, réponses rapides, liaison des conversations aux fiches, messages longs.
Puis-je limiter les employés aux seuls chats de leurs propres leads et deals ?
Oui : chaque employé a un niveau de visibilité dans Team (Tous, Département, Uniquement mes fiches) ; la valeur par défaut pour tous les autres se règle dans Chat rules.
Quand un agent clôture le lead, je veux que le chat disparaisse de sa vue pour qu'un autre agent puisse prendre le client. C'est possible ?
Oui : Chat rules → Hide closed, avec un nombre de jours (0 = immédiatement) ; s'applique aux niveaux Département et Uniquement mes fiches.
Quand je clôture un lead depuis le chat, le champ obligatoire « motif » n'est pas demandé. Comment l'imposer ?
Configurez les champs par étape dans Chat rules → Required fields per stage ; le chat les demande ensuite avant de déplacer la fiche.
Avez-vous des réponses rapides ? Je voudrais taper « / » comme dans d'autres outils.
Oui : tapez « / » en début de ligne dans WASync Chat ou dans l'onglet CRM ; réponses personnelles et d'équipe, avec {{greeting}}, {{contact.first_name}} et des champs CRM.
Un chat est resté lié au deal de quelqu'un d'autre. Puis-je déplacer la conversation vers une autre fiche ?
Oui : « Change record » dans l'en-tête du chat relie la conversation à une autre fiche ; le fil reste entier, les nouvelles entrées de la chronologie vont vers la nouvelle fiche.
Un employé filtre sur son propre nom et voit pourtant les chats d'autres personnes. Pourquoi ?
Le filtre prend aussi en compte le responsable du contact, pas seulement celui du lead ou du deal ; une option par portail peut donner la priorité au propriétaire du lead ou du deal.
Les opérateurs peuvent changer l'étape depuis le chat. Puis-je masquer ce bouton ?
Oui : Chat rules → Stage picker propose trois niveaux : tout le monde, administrateurs uniquement, ou masqué.
Mon long message a été refusé par WhatsApp (plus de 4 096 caractères). Que faire ?
Rien à faire : sur les numéros Business API, un texte long est découpé automatiquement en plusieurs messages aux sauts de paragraphe, de ligne ou de phrase.
Quand j'envoie un modèle avec une image, pourquoi l'image est-elle demandée à nouveau ?
Meta demande le fichier d'en-tête à chaque envoi ; WASync conserve l'exemple que vous avez téléversé et le pré-remplit, il vous suffit donc de le confirmer ou de le remplacer.
Le flow crée un nouveau lead alors que le client a déjà un deal ouvert. Peut-il se rattacher à l'existant ?
Oui : un flow de type lead se lie au deal ouvert du contact, sinon à son lead ouvert, sinon à un lead ouvert qui contient le numéro, et ne crée un lead que s'il n'en existe aucun.
Puis-je limiter les employés aux seules conversations de leurs propres leads et deals ?
Oui : chaque employé a un niveau de visibilité dans Équipe (Toutes, Département, Uniquement mes fiches) ; la valeur par défaut pour tous les autres se règle dans Règles de chat.