Kto otrzymuje połączenie przychodzące jako pierwszy?
Albo osoba odpowiedzialna za kontakt, albo osoba odpowiedzialna za ostatni otwarty deal klienta; wybór w Settings → Calls.
Wybór dokonywany jest w Settings → Calls i obowiązuje dla całego portalu: najpierw dzwoni do osoby odpowiedzialnej za kontakt albo do osoby odpowiedzialnej za ostatni otwarty deal klienta (jeśli go nie ma, za otwarty lead, a następnie za kontakt). Po tym pierwszym kroku obowiązuje zwykła kolejność awaryjna: wszyscy użytkownicy online z dostępem do numeru.
Powiązane
Jeśli osoba odpowiedzialna nie odbierze, czy dzwonią także koledzy?
Tak: najpierw przez kilka sekund dzwoni osoba odpowiedzialna, a następnie wszyscy użytkownicy online, którzy mają dostęp do tego numeru.
Czas trwania rozmowy w CRM jest nieprawidłowy; obejmuje czas dzwonienia.
Już nie: licznik startuje w momencie odebrania połączenia, a nieodebrane połączenie jest zapisywane z czasem trwania równym zero.