Данные и безопасность

Что хранит WASync, как долго, где находятся медиафайлы, что удаляется при удалении номера или приложения и какие соглашения это регулируют.

Что хранится

Для каждого номера WASync хранит переписки (сообщения, статус доставки, связанную запись CRM), контакты, известные WhatsApp (номер, имя, ссылка на фото), обмененные файлы, запуски Chat Flows с собранными ответами, записи звонков и журнал аудита административных действий. Bitrix24 хранит собственную копию того, что WASync записывает в таймлайны и в Открытые линии.

Сроки хранения

Данные	Срок хранения
Сообщения и медиафайлы	90 дней
Сессии, события, журнал писем, оповещения	180 дней
Журнал аудита административных действий	Не удаляется
Неиспользуемые токены пользователей Bitrix24	60 дней

Медиафайлы хранятся в ЕС и отдаются по подписанным ссылкам с коротким сроком действия; ссылки в экспортах перестают работать через 24 часа.

Удаление

Подключение: номер, его переписки в WASync и привязанные к нему flow удаляются; CRM сохраняет все, что в нее было записано. Что я потеряю при удалении подключения?
Приложение: при удалении из Bitrix24 работа портала приостанавливается; данные хранятся 90 дней на случай, если вы вернетесь, на 83-й день приходит предупреждающее письмо, затем данные удаляются безвозвратно, включая сообщения, медиафайлы и настройки. Записи аудита о самой очистке сохраняются.

Кто что может читать

Доступ следует правам в Bitrix24: сотрудник видит только те номера и переписки, которые указаны в разделе Команда, администраторы видят все, а API, на которых работает приложение, соблюдают те же ограничения. Сотрудники WASync получают доступ к данным клиента только для поддержки, по запросу, и каждый такой доступ фиксируется в журнале.

Соглашения

Соглашение об обработке данных доступно каждому клиенту; остальное регулируют Условия использования и Политика конфиденциальности. Сам трафик WhatsApp подчиняется условиям Meta для Business API, а на QR-номерах — еще и условиям WhatsApp для приложения.

Была ли эта страница полезной?