Команда и доступ

Кто может пользоваться тем или иным номером WhatsApp, что каждый сотрудник может делать в приложении WASync, какие переписки он видит и что администраторы Bitrix24 получают автоматически.

Доступ к номерам

В разделе Team (боковое меню) перечислены все пользователи Bitrix24 и номера, которыми они могут пользоваться. Сотрудник с доступом к номеру может читать переписки по нему и отвечать на них в WASync Chat и на вкладке в CRM, отправлять файлы и модели сообщений, а также получает звонки на этот номер. В разделе Edit access выбираются номера; один из них — основной: он используется, когда сотрудник начинает переписку из карточки CRM, не выбирая номер. Если доступа нет, сотрудник вообще не видит WhatsApp в Bitrix24.

Очередь Открытой линии в самом Bitrix24 работает отдельно: номер, привязанный к Открытой линии, доставляет сообщения и в эту очередь, по правилам Bitrix24.

Доступ к консоли

Параметр Console access определяет для каждого сотрудника, что он может делать в самом приложении WASync, по разделам: только читать или читать и изменять. Менеджеру по продажам обычно нужны только номера; руководитель группы получает Chat Flows и быстрые ответы; подключения, команда, настройки и отчёты остаются у администраторов.

Видимость переписок

Независимо от доступа к номеру у каждого сотрудника есть уровень видимости: все чаты номеров, которыми он может пользоваться, его отдел или только записи, за которые он отвечает. Уровень задаётся в его строке в разделе Team; значение по умолчанию для остальных настраивается в правилах чатов. Уровень действует в WASync Chat, в фильтре «Ответственный» и при экспорте.

Администраторы

Администраторы Bitrix24 становятся администраторами и в WASync: они видят все переписки, меняют любые настройки, управляют лицензиями и командой. Ничего специально предоставлять им не нужно. Все остальные ограничены номерами и разделами, указанными выше, а API приложения отклоняют то, что скрыто в интерфейсе.

Смена пользователя или портала

В Bitrix24 WASync действует от имени пользователя, который установил приложение. Если этот человек уходит, переустановите приложение из Marketplace от имени другого администратора или напишите в поддержку. Записи, созданные WASync, попадают к этому пользователю, если ни одно правило не говорит иного (правила чатов).

Настройки и правила чатов
Справочный центр: Можно ли ограничить сотрудников только их чатами?

Была ли эта страница полезной?