Traiga un número de otro proveedor

¿Ya usa WhatsApp Business API con otro proveedor, por ejemplo Gupshup, 360dialog, Twilio o Wati? Puede mover ese número a WASync (que se vende como WABA) y conservar su reputación ante Meta. Su proveedor anterior sigue funcionando hasta el último paso, así que no hay interrupción del servicio hasta que haga el cambio.

El asistente se llama Bring a number. Dónde encontrarlo, en Connections de la aplicación WASync:

• El menú de una conexión WABA existente.
• El enlace Already using the WhatsApp Business API with another provider? Bring that number instead dentro de Connect WhatsApp Business API.
• El enlace Bring a number from another provider junto a los botones de la parte superior de la página Connections.

No necesita una conexión WABA para empezar: las dos últimas entradas funcionan en un portal que todavía no tiene ninguna.

Qué se va con usted y qué se queda

Como el nombre visible viaja con el número, no tiene que volver a escribirlo ni pasar por una nueva revisión de nombre.

Antes de empezar

• Desactive la verificación en dos pasos del número en su proveedor actual. Meta rechaza el traslado mientras esté activa, y este es, con diferencia, el motivo más común de que una migración falle. En Business Manager: WhatsApp Manager, Phone numbers, la configuración (engranaje) de la fila del número, Two-step verification, Turn off. Meta envía por correo un enlace de confirmación en el que debe hacer clic para que el cambio surta efecto.
• ¿No aparece la pestaña Two-step verification? Meta está retirando el PIN de seis dígitos de los números de Cloud API que cumplen los requisitos, número por número. Cuando la pestaña no aparece en un número que usted controla por completo, el cambio ya llegó a ese número: no hay ningún PIN que desactivar, y puede continuar con el traslado y marcar la casilla del asistente. La nota de Meta está en su página sobre la evolución del modelo de cuenta.
• Su empresa debe estar verificada en Meta, y la cuenta de WhatsApp Business a la que se traslada el número debe estar en buen estado.
• Debe poder recibir un código de 6 dígitos en el número, por SMS o por llamada de voz.

Pasos

1. Introducción. Lea qué se va con usted y qué se queda, y continúe.

2. Número. Elija el país e introduzca el número de teléfono tal como funciona en su proveedor actual, sin el prefijo del país y sin un 0 inicial. Volverá a escribir el mismo número en la ventana de Meta en el último paso. Aquí solo se usa para ejecutar las comprobaciones.

3. Comprobaciones. WASync lee su empresa de Meta y su cuenta de WhatsApp Business (solo lectura, no se modifica nada) e informa de cinco comprobaciones:

   • Su empresa está verificada en Meta.
   • La cuenta de WhatsApp Business de destino está en buen estado.
   • Su cuenta tiene espacio para otro número. Meta no publica el máximo, así que WASync muestra cuántos números tiene la cuenta y usted confirma el resto.
   • El número todavía no está en esta cuenta.
   • La verificación en dos pasos está desactivada en su proveedor actual. Solo usted puede confirmarlo, así que marque una casilla.

   Solo puede continuar cuando ninguna comprobación falle y la casilla esté marcada. Corrija las comprobaciones que fallen y vuelva a ejecutarlas.

   Si el portal todavía no tiene ninguna conexión de WhatsApp Business API, WASync no tiene ninguna cuenta a través de la cual leer, así que no puede ejecutar estas comprobaciones. En su lugar obtiene una lista de cinco casillas: empresa verificada en Meta, usted es administrador del portafolio de Business que posee el número, el número es suyo y no está alquilado al proveedor, la verificación en dos pasos está desactivada (y el correo de confirmación de Meta abierto), y no hay ningún cambio de nombre visible pendiente. Marque las cinco para continuar. Una vez conectado un número, los traslados posteriores tendrán las comprobaciones automáticas.

4. Ventana de Meta. Haga clic en Open Meta sign-up. El traslado se realiza en la propia ventana de Meta, que WASync no puede rellenar por usted. Elija:

   1. Su portafolio de Meta Business existente, el que posee el número hoy. No cree uno nuevo.
   2. Create a new WhatsApp Business Account. Meta siempre crea una cuenta nueva para un número que llega de otro proveedor. Su cuenta anterior no se puede reutilizar, y es lo esperado.
   3. Introduzca su número existente, exactamente como lo comprobó. Meta avisa de que ya está registrado con otro proveedor. Continúe pasando ese aviso.
   4. Verifique con el código que Meta envía, por SMS o llamada de voz, e introduzca el código de 6 dígitos.

   Cuando termine la configuración, cierre la ventana si sigue abierta. El traslado se finaliza automáticamente en WASync.

5. Listo. El número ya funciona en WASync.

Después del traslado

• Meta creó una nueva cuenta de WhatsApp Business para el número bajo WASync y lo registró para enviar. Su proveedor anterior ya no envía ni recibe con él.
• Las plantillas pueden tardar hasta 24 horas en mostrar de nuevo una calificación de calidad, y pueden aparecer sin calificar hasta entonces. Las plantillas que estaban rechazadas, pendientes o de baja calidad no se trasladaron. Vuelva a crearlas en Templates.
• WASync vuelve a registrar el número con un PIN de verificación en dos pasos, porque usted tuvo que desactivarla para trasladarlo. Guarde el PIN. Lo necesitará si alguna vez vuelve a trasladar el número. Siempre está en Connections, PIN.
• El panel de su proveedor anterior muestra el número como migrado y su canal está inactivo. Primero envíe y reciba un mensaje real en WASync, y cancele la suscripción anterior solo cuando la mensajería funcione.

Solución de problemas

Facturación

La licencia de WASync para el número no cambia con el traslado. Los cargos de mensajes de Meta los factura Meta por cuenta de WhatsApp Business, y el traslado crea una cuenta nueva para el número: abra WhatsApp Manager, Billing & payments, de la cuenta nueva y asegúrese de que tiene un método de pago antes de enviar mensajes iniciados por la empresa. Consulte Licencias y prueba.