¿A quién se llama primero en una llamada entrante?
Al responsable del contacto o al responsable de la última negociación abierta del cliente; usted elige en Settings → Calls.
Usted elige en Settings → Calls, para todo el portal: llamar primero al responsable del contacto o al responsable de la última negociación abierta del cliente (si no hay ninguna, el lead abierto y, después, el contacto). Después de ese primer paso se aplica el respaldo habitual: todas las personas en línea con acceso al número.
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Si la persona responsable no contesta, ¿suenan también los colegas?
Sí: primero suena al responsable unos segundos y después a todos los que están en línea y tienen acceso a ese número.
La duración de la llamada en el CRM es incorrecta; incluye el tiempo de timbre.
Ya no ocurre: el cronómetro empieza cuando se contesta la llamada, y una llamada perdida se registra con una duración de cero.