Apportez un numéro d'un autre fournisseur

Vous utilisez déjà la WhatsApp Business API ailleurs, par exemple chez Gupshup, 360dialog, Twilio ou Wati ? Vous pouvez transférer ce numéro vers WASync (vendu sous le nom WABA) et conserver votre réputation auprès de Meta. Votre ancien fournisseur continue de fonctionner jusqu'à la dernière étape : il n'y a donc aucune interruption de service avant le basculement.

L'assistant s'appelle Bring a number. Où le trouver, sous Connections dans l'application WASync :

• Le menu d'une connexion WABA existante.
• Le lien Already using the WhatsApp Business API with another provider? Bring that number instead dans Connect WhatsApp Business API.
• Le lien Bring a number from another provider à côté des boutons en haut de la page Connections.

Vous n'avez pas besoin d'une connexion WABA pour commencer : les deux dernières entrées fonctionnent sur un portail qui n'en a pas encore.

Ce qui vous suit, ce qui reste en arrière

Comme le nom d'affichage suit le numéro, vous n'avez rien à ressaisir et il n'y a pas de nouvelle validation du nom.

Avant de commencer

• Désactivez la validation en deux étapes du numéro chez votre fournisseur actuel. Meta refuse le transfert tant qu'elle est activée, et c'est de loin la cause la plus fréquente d'échec d'une migration. Dans Business Manager : WhatsApp Manager, Numéros de téléphone, paramètres (roue dentée) de la ligne du numéro, Validation en deux étapes, Désactiver. Meta envoie par e-mail un lien de confirmation sur lequel vous devez cliquer pour que la modification prenne effet.
• Pas d'onglet Validation en deux étapes ? Meta supprime le code PIN à six chiffres pour les numéros Cloud API éligibles, numéro par numéro. Lorsque l'onglet est absent d'un numéro dont vous avez le contrôle total, le changement l'a déjà atteint : il n'y a pas de PIN à désactiver, et vous pouvez poursuivre le transfert en cochant la case dans l'assistant. La note de Meta se trouve sur leur page account model evolution.
• Votre entreprise doit être vérifiée auprès de Meta, et le compte WhatsApp Business qui accueille le numéro doit être en règle.
• Vous devez pouvoir recevoir un code à 6 chiffres sur le numéro, par SMS ou par appel vocal.

Étapes

1. Intro. Lisez ce qui vous suit et ce qui reste en arrière, puis continuez.

2. Number. Choisissez le pays et saisissez le numéro de téléphone exactement tel qu'il fonctionne chez votre fournisseur actuel, sans l'indicatif du pays et sans 0 initial. Vous saisirez le même numéro dans la fenêtre de Meta à la dernière étape. Ici, il ne sert qu'à effectuer les vérifications.

3. Checks. WASync lit votre entreprise Meta et votre compte WhatsApp Business (en lecture seule, rien n'est modifié) et affiche cinq vérifications :

   • Votre entreprise est vérifiée auprès de Meta.
   • Le compte WhatsApp Business de destination est en règle.
   • Votre compte peut accueillir un numéro de plus. Meta ne publie pas le maximum : WASync indique donc combien de numéros le compte compte déjà, et vous confirmez le reste vous-même.
   • Le numéro n'est pas déjà sur ce compte.
   • La validation en deux étapes est désactivée chez votre fournisseur actuel. Vous seul pouvez le confirmer : vous cochez donc une case.

   Vous ne pouvez continuer que si aucune vérification n'échoue et que la case est cochée. Corrigez toute vérification en échec, puis relancez les vérifications.

   Si le portail n'a pas encore de connexion WhatsApp Business API, WASync n'a aucun compte à lire et ne peut pas effectuer ces vérifications. Vous obtenez alors une liste de cinq cases : entreprise vérifiée auprès de Meta, vous êtes administrateur du portefeuille d'entreprise (Business portfolio) qui possède le numéro, le numéro vous appartient et n'est pas loué auprès du fournisseur, la validation en deux étapes est désactivée (et l'e-mail de confirmation de Meta a été ouvert), et aucun changement de nom d'affichage n'est en attente. Cochez les cinq pour continuer. Une fois un numéro connecté, les transferts suivants bénéficient des vérifications automatiques.

4. Meta's window. Cliquez sur Open Meta sign-up. Le transfert se fait dans la fenêtre de Meta, que WASync ne peut pas remplir à votre place. Choisissez :

   1. Votre portefeuille d'entreprise Meta existant, celui qui possède le numéro aujourd'hui. N'en créez pas un nouveau.
   2. Create a new WhatsApp Business Account. Meta crée toujours un nouveau compte pour un numéro qui arrive d'un autre fournisseur. Votre ancien compte ne peut pas être réutilisé, et c'est normal.
   3. Saisissez votre numéro existant, exactement comme vérifié. Meta vous avertit qu'il est déjà enregistré chez un autre fournisseur. Passez outre.
   4. Vérifiez avec le code envoyé par Meta, par SMS ou appel vocal, et saisissez le code à 6 chiffres.

   Lorsque la configuration est terminée, fermez la fenêtre si elle reste ouverte. Le transfert se finalise automatiquement dans WASync.

5. Done. Le numéro fonctionne maintenant sur WASync.

Après le transfert

• Meta a créé un nouveau compte WhatsApp Business pour le numéro sous WASync et l'a enregistré pour l'envoi. Votre ancien fournisseur n'envoie ni ne reçoit plus rien sur ce numéro.
• Les modèles peuvent mettre jusqu'à 24 heures à afficher de nouveau une note de qualité, et peuvent apparaître comme non notés d'ici là. Les modèles refusés, en attente ou de faible qualité n'ont pas été transférés. Recréez-les sous Templates.
• WASync réenregistre le numéro avec un code PIN de validation en deux étapes, car vous avez dû la désactiver pour le transfert. Conservez ce PIN : vous en aurez besoin si vous déplacez de nouveau le numéro. Il se trouve toujours sous Connections, PIN.
• Le tableau de bord de votre ancien fournisseur affiche le numéro comme migré et son canal est inactif. Envoyez et recevez d'abord un vrai message dans WASync, et ne résiliez l'ancien abonnement qu'une fois la messagerie fonctionnelle.

Dépannage

Facturation

La licence WASync du numéro n'est pas modifiée par le transfert. Les frais de messages de Meta sont facturés par Meta pour chaque compte WhatsApp Business, et le transfert crée un nouveau compte pour le numéro : ouvrez WhatsApp Manager, Facturation et paiements (Billing & payments), pour le nouveau compte et assurez-vous qu'il dispose d'un moyen de paiement avant d'envoyer des messages initiés par l'entreprise. Voir Licences & trial.