Portare un numero da un altro provider

Sposti su WASync, con la procedura guidata nell'app, un numero WhatsApp Business API che gestisce già presso un altro provider, mantenendo la reputazione presso Meta.

Utilizza già la WhatsApp Business API presso un altro provider, ad esempio Gupshup, 360dialog, Twilio o Wati? Può spostare quel numero su WASync (venduto come WABA) e mantenere la reputazione presso Meta. Il vecchio provider continua a funzionare fino all'ultimo passaggio, quindi non c'è alcuna interruzione del servizio prima del passaggio definitivo.

La procedura guidata si chiama Bring a number. Dove trovarla, in Connections nell'app WASync:

Il menu di una connessione WABA esistente.
Il link Already using the WhatsApp Business API with another provider? Bring that number instead all'interno di Connect WhatsApp Business API.
Il link Bring a number from another provider accanto ai pulsanti nella parte alta della pagina Connections.

Non è necessaria una connessione WABA per iniziare: gli ultimi due punti di accesso funzionano anche su un portale che non ne ha ancora nessuna.

Cosa viene con Lei, cosa resta indietro

Viene con Lei	Resta indietro
Il nome visualizzato	La cronologia delle chat
Il punteggio di qualità	Analisi e statistiche
Lo stato di Official Business Account	I template rifiutati, in attesa o di bassa qualità
I limiti di messaggistica
I template di messaggio approvati e di alta qualità (Meta li copia)

Poiché il nome visualizzato viene trasferito insieme al numero, non deve reinserire nulla e non è prevista una nuova revisione del nome.

Prima di iniziare

Disattivi la verifica in due passaggi per il numero presso il provider attuale. Meta rifiuta il trasferimento finché è attiva, ed è di gran lunga il motivo più frequente per cui una migrazione non riesce. In Business Manager: WhatsApp Manager, Phone numbers, le impostazioni (ingranaggio) nella riga del numero, Two-step verification, Turn off. Meta invia via email un link di conferma su cui occorre fare clic prima che la modifica diventi effettiva.
Non vede la scheda Two-step verification? Meta sta eliminando il PIN a sei cifre per i numeri Cloud API idonei, numero per numero. Se la scheda manca su un numero di cui ha il pieno controllo, la modifica ha già raggiunto quel numero: non c'è alcun PIN da disattivare e può procedere con il trasferimento e selezionare la casella nella procedura guidata. La nota di Meta si trova nella pagina account model evolution.
La Sua azienda deve essere verificata presso Meta e il WhatsApp Business Account in cui il numero viene spostato deve essere in regola.
Deve poter ricevere un codice di 6 cifre sul numero, tramite SMS o chiamata vocale.

Passaggi

Intro. Legga cosa viene trasferito e cosa resta indietro, poi continui.
Number. Scelga il paese e inserisca il numero di telefono esattamente come è attivo presso il provider attuale, senza prefisso internazionale e senza lo 0 iniziale. Lo digiterà di nuovo nella finestra di Meta all'ultimo passaggio. Qui serve solo a eseguire le verifiche.
Checks. WASync legge il Suo account Meta business e il WhatsApp Business Account (in sola lettura, nulla viene modificato) e riporta cinque verifiche:
- La Sua azienda è verificata presso Meta.
- Il WhatsApp Business Account di destinazione è in regola.
- Il Suo account ha spazio per un altro numero. Meta non pubblica il massimo, quindi WASync mostra quanti numeri ha l'account e il resto lo conferma Lei.
- Il numero non è già presente su questo account.
- La verifica in due passaggi è disattivata presso il provider attuale. Solo Lei può confermarlo, quindi selezioni una casella.
Può continuare solo quando nessuna verifica fallisce e la casella è selezionata. Corregga le verifiche non superate, poi le esegua di nuovo.

Se il portale non ha ancora una connessione WhatsApp Business API, WASync non ha un account tramite cui leggere i dati e quindi non può eseguire queste verifiche. Riceverà invece una checklist di cinque caselle: azienda verificata presso Meta, Lei è amministratore del Business portfolio che possiede il numero, il numero è Suo e non noleggiato dal provider, la verifica in due passaggi è disattivata (e l'email di conferma di Meta è stata aperta) e non ci sono modifiche del nome visualizzato in sospeso. Selezioni tutte e cinque per continuare. Una volta collegato un numero, i trasferimenti successivi usano le verifiche automatiche.
Finestra di Meta. Faccia clic su Open Meta sign-up. Il trasferimento avviene nella finestra di Meta, che WASync non può compilare al Suo posto. Scelga:
1. Il Suo Meta Business portfolio esistente, quello che oggi possiede il numero. Non ne crei uno nuovo.
2. Create a new WhatsApp Business Account. Per un numero che arriva da un altro provider Meta crea sempre un account nuovo. Il vecchio account non può essere riutilizzato ed è normale.
3. Inserisca il Suo numero esistente, esattamente come verificato. Meta avvisa che è già registrato presso un altro provider. Proceda comunque.
4. Verifichi con il codice inviato da Meta, tramite SMS o chiamata vocale, e inserisca il codice di 6 cifre.
Al termine della configurazione, chiuda la finestra se resta aperta. Il trasferimento si completa automaticamente in WASync.
Done. Il numero ora funziona su WASync.

Dopo il trasferimento

Meta ha creato un nuovo WhatsApp Business Account per il numero sotto WASync e lo ha registrato per l'invio. Il vecchio provider non invia più né riceve su questo numero.
I template possono impiegare fino a 24 ore per mostrare di nuovo un punteggio di qualità e fino ad allora possono risultare non valutati. I template rifiutati, in attesa o di bassa qualità non sono stati trasferiti. Li crei di nuovo in Templates.
WASync registra di nuovo il numero con un PIN di verifica in due passaggi, perché Lei ha dovuto disattivarla per il trasferimento. Conservi il PIN: Le servirà se in futuro sposterà di nuovo il numero. Si trova sempre in Connections, PIN.
La dashboard del vecchio provider mostra il numero come migrato e il suo canale non è più attivo. Invii e riceva prima un messaggio reale in WASync e annulli il vecchio abbonamento solo quando la messaggistica funziona.

Risoluzione dei problemi

Non riprovi alla cieca

Meta blocca un numero per 72 ore dopo 10 tentativi non riusciti. Continui solo quando tutte le verifiche sono superate. Se Meta rifiuta nella propria finestra, legga il messaggio e rimuova la causa prima di riprovare.

Cosa vede	Cosa fare
La verifica dell'azienda è in sospeso o non completata	Completi la verifica in Business Manager, Business settings, Security centre, oppure attenda che Meta termini la revisione. La procedura guidata non avvia il trasferimento finché questa verifica non è superata.
L'account non è in regola	Risolva prima la restrizione su quel WhatsApp Business Account. Spostare un numero in buone condizioni al suo interno non elimina la restrizione.
Il numero è già associato a questo account	Non c'è nulla da migrare. Utilizzi la connessione a cui appartiene.
Non è possibile confermare lo spazio per un altro numero	Se Meta rifiuta il trasferimento perché l'account è pieno, elimini un numero che non utilizza più in WhatsApp Manager, Phone numbers, oppure migri su un altro account.
WASync non ha potuto raggiungere Meta	Riprovi tra un minuto. Se continua a non funzionare, ricolleghi il WhatsApp Business Account e riprovi.
Meta rifiuta il trasferimento	La causa abituale è la verifica in due passaggi ancora attiva presso il vecchio provider, oppure l'email di conferma su cui non è ancora stato fatto clic.

Fatturazione

La licenza WASync per il numero non cambia con il trasferimento. I costi dei messaggi di Meta sono fatturati da Meta per ciascun WhatsApp Business Account e il trasferimento crea un nuovo account per il numero: apra WhatsApp Manager, Billing & payments, per il nuovo account e verifichi che abbia un metodo di pagamento prima di inviare messaggi avviati dall'azienda. Vedere Licenze e prova.

Questa pagina è stata utile?