Chi riceve per primo una chiamata in arrivo?
Il responsabile del contatto oppure il responsabile dell'ultima negoziazione aperta del cliente; la scelta si effettua in Impostazioni → Chiamate.
La scelta si effettua in Impostazioni → Chiamate e vale per l'intero portale: far squillare per primo il responsabile del contatto oppure il responsabile dell'ultimo deal aperto del cliente (se non esiste, il lead aperto e, in mancanza di questo, il contatto). Dopo questo primo passaggio si applica la consueta alternativa: tutti gli utenti online con accesso al numero.
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Se la persona responsabile non risponde, squillano anche i colleghi?
Sì: prima squilla la persona responsabile per qualche secondo, poi tutti gli utenti online che hanno accesso a quel numero.
La durata della chiamata nel CRM è errata: include il tempo di squillo.
Non più: il timer parte quando la chiamata riceve risposta e una chiamata persa viene registrata con una durata pari a zero.