Como atendo uma chamada do WhatsApp no Bitrix24 sem procurar a notificação?
A chamada toca no cartão de chamada do Bitrix24 (Atender, Ignorar, Silenciar, Encerrar) e a conversa abre na aba WASync; números Business API com chamadas ativadas.
Uma chamada recebida do WhatsApp toca no cartão de chamada do Bitrix24, o mesmo usado para a telefonia, com Atender, Ignorar, Silenciar e Encerrar. A voz funciona no navegador, e o painel da direita mostra a aba WASync com a conversa do cliente. Depois da chamada, a duração fica registrada no registro do CRM.
As chamadas exigem um número Business API na Cloud API (não um número em coexistência com o aplicativo do telefone), uma empresa verificada, um nome de exibição aprovado e as chamadas ativadas no número. Você faz isso em Conexões → o menu do número → Chamadas. A disponibilidade por país é definida pela Meta e verificada pelo aplicativo antes de permitir a ativação. Use Chrome, Edge ou Bitrix24 Desktop.
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Chamadas do WhatsApp
Como atender no cartão de chamada do Bitrix24, quem recebe a chamada e o que fica registrado.
Se o responsável não atender, os colegas também recebem a chamada?
Sim: o responsável recebe a chamada primeiro por alguns segundos e, depois, todos que estão online e têm acesso a esse número.