A duração da chamada no CRM está errada; ela inclui o tempo de toque.

Não inclui mais: o cronômetro começa quando a chamada é atendida, e uma chamada perdida é registrada com duração zero.

A duração registrada é apenas o tempo de conversa: o cronômetro começa quando a chamada é atendida (confirmado pela Meta ou pelo primeiro pacote de áudio), e não quando ela começa a tocar. Uma chamada que ninguém atendeu é registrada como perdida, com duração zero, para que os relatórios contem apenas conversas reais.

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