Перенос номера от другого провайдера

Уже работаете с WhatsApp Business API у другого провайдера, например Gupshup, 360dialog, Twilio или Wati? Вы можете перенести этот номер в WASync (продаётся как WABA) и сохранить свою репутацию в Meta. Ваш прежний провайдер работает вплоть до последнего шага, поэтому до момента переключения перерыва в работе не будет.

Мастер называется Bring a number. Найти его можно в разделе Connections приложения WASync:

• В меню существующего подключения WABA.
• По ссылке Already using the WhatsApp Business API with another provider? Bring that number instead внутри Connect WhatsApp Business API.
• По ссылке Bring a number from another provider рядом с кнопками в верхней части страницы Connections.

Для начала подключение WABA не нужно: последние два пункта работают на портале, где его ещё нет.

Что переносится, а что остаётся

Поскольку отображаемое имя переходит вместе с номером, ничего вводить заново не нужно, и новой проверки имени не будет.

Перед началом

• Отключите двухэтапную проверку для номера у текущего провайдера. Пока она включена, Meta отклоняет перенос, и это самая частая причина неудачной миграции. В Business Manager: WhatsApp Manager, Phone numbers, настройки (шестерёнка) в строке номера, Two-step verification, Turn off. Meta отправляет письмо со ссылкой для подтверждения: по ней нужно перейти, иначе изменение не вступит в силу.
• Нет вкладки Two-step verification? Meta постепенно отказывается от шестизначного PIN-кода для подходящих номеров Cloud API, номер за номером. Если вкладки нет у номера, которым вы полностью управляете, изменение уже дошло до этого номера: отключать нечего, вы можете продолжать перенос и отметить флажок в мастере. Пояснение Meta есть на странице account model evolution.
• Ваш бизнес должен быть верифицирован в Meta, а WhatsApp Business Account, в который переносится номер, должен быть в хорошем состоянии.
• Вы должны иметь возможность получить 6-значный код на этот номер по SMS или голосовым звонком.

Шаги

1. Intro. Прочитайте, что переносится, а что остаётся, и продолжайте.

2. Number. Выберите страну и введите номер телефона точно так, как он работает у текущего провайдера: без кода страны и без начального 0. На последнем шаге вы введёте тот же номер ещё раз в окне Meta. Здесь он нужен только для проверок.

3. Checks. WASync считывает данные вашего бизнеса в Meta и WhatsApp Business Account (только чтение, ничего не меняется) и выдаёт пять проверок:

   • Ваш бизнес верифицирован в Meta.
   • WhatsApp Business Account назначения в хорошем состоянии.
   • В вашем аккаунте есть место для ещё одного номера. Meta не публикует максимум, поэтому WASync показывает, сколько номеров в аккаунте, а остальное вы подтверждаете сами.
   • Номера ещё нет в этом аккаунте.
   • Двухэтапная проверка отключена у текущего провайдера. Подтвердить это можете только вы, поэтому нужно отметить флажок.

   Продолжить можно, только если ни одна проверка не провалена и флажок отмечен. Устраните проблему в непройденной проверке и запустите проверки снова.

   Если на портале ещё нет подключения WhatsApp Business API, у WASync нет аккаунта, через который можно читать данные, и выполнить эти проверки он не может. Вместо них вы получите список из пяти флажков: бизнес верифицирован в Meta; вы администратор Business portfolio, которому принадлежит номер; номер принадлежит вам и не арендован у провайдера; двухэтапная проверка отключена (и письмо с подтверждением от Meta открыто); смена отображаемого имени не ожидает рассмотрения. Отметьте все пять, чтобы продолжить. Когда номер будет подключён, при следующих переносах будут работать автоматические проверки.

4. Meta's window. Нажмите Open Meta sign-up. Перенос выполняется в отдельном окне Meta, и WASync не может заполнить его за вас. Выберите:

   1. Ваш существующий Meta Business portfolio, тот, которому сейчас принадлежит номер. Не создавайте новый.
   2. Create a new WhatsApp Business Account. Для номера, приходящего от другого провайдера, Meta всегда создаёт новый аккаунт. Прежний аккаунт использовать нельзя, и так и должно быть.
   3. Введите свой существующий номер точно так же, как при проверке. Meta предупредит, что он уже зарегистрирован у другого провайдера. Продолжайте.
   4. Подтвердите номер кодом, который отправит Meta по SMS или голосовым звонком, и введите 6-значный код.

   Когда настройка завершится, закройте окно, если оно останется открытым. Перенос завершится в WASync автоматически.

5. Done. Теперь номер работает в WASync.

После переноса

• Meta создала для номера новый WhatsApp Business Account под WASync и зарегистрировала его для отправки. Ваш прежний провайдер больше не отправляет и не принимает сообщения на этом номере.
• Шаблонам может потребоваться до 24 часов, чтобы снова получить рейтинг качества, а до тех пор они могут отображаться без рейтинга. Шаблоны, которые были отклонены, ожидали проверки или имели низкое качество, не перенеслись. Создайте их заново в разделе Templates.
• WASync заново регистрирует номер с PIN-кодом двухэтапной проверки, потому что для переноса вам пришлось её отключить. Сохраните PIN-код. Он понадобится, если вы когда-нибудь будете переносить номер снова. Он всегда доступен в разделе Connections, PIN.
• В панели вашего прежнего провайдера номер отображается как перенесённый, а его канал не работает. Сначала отправьте и получите настоящее сообщение в WASync и отменяйте старую подписку, только когда обмен сообщениями заработает.

Устранение неполадок

Оплата

Лицензия WASync на номер при переносе не меняется. Сообщения Meta выставляет к оплате сама, отдельно по каждому WhatsApp Business Account, а при переносе для номера создаётся новый аккаунт: откройте WhatsApp Manager, Billing & payments для нового аккаунта и убедитесь, что в нём указан способ оплаты, прежде чем отправлять сообщения по инициативе бизнеса. См. Licences & trial.