Лиды из чатов WhatsApp

Как WASync превращает новый разговор в WhatsApp в лид Bitrix24, кому он достаётся, что происходит, если номер уже есть в вашей CRM, и окно повторного обращения, которое оставляет клиента, написавшего после закрытого лида, на той же карточке.

Всё, о чём говорится на этой странице, находится в одном месте: откройте приложение WASync в Bitrix24 и выберите WASync Chat в левом меню. Страница видна тем, кто может читать Settings; для сохранения нужны права на запись в Settings.

Приведённые ниже правила действуют для номеров, подключённых через WASync, — как для спаренных по QR, так и для официальных номеров WhatsApp Business API. Они никогда не затрагивают лиды и сделки, которые ваша команда создаёт вручную.

Новые чаты с неизвестных номеров

Номер, которого нет в вашей CRM, пишет вам впервые. Выберите, что делает WASync:

Option	What happens
Off	Чат виден тем, кто видит все чаты. Запись в CRM не создаётся.
Round-robin	WASync создаёт лид и назначает его следующему человеку из списка, который вы отметили.
Fixed person	WASync создаёт лид и назначает его этому человеку.

В лиде указываются имя и телефон клиента, источник CRM для линии WhatsApp и, если сообщение пришло из рекламы Click-to-WhatsApp, атрибуция рекламы (поля UTM и название объявления). Разговор привязывается к лиду, поэтому ответственный по лиду видит чат, а стадия лида отображается в разговоре.

Правило уточняют три переключателя:

Also on connections bound to an Open Line. По умолчанию номер, который подключён к Open Line Bitrix24, пропускается, потому что Bitrix24 сам создаёт там лид. Он делает это только тогда, когда оператор берёт чат в работу, иногда спустя несколько часов. Включите переключатель — и лид появится с первого сообщения.
Also when an operator writes first. Разговор, начатый из WASync Chat на номер, которого нет в вашей CRM, сразу получает лид, назначенный оператору, который написал.
Also create a lead when the number is already a contact but has no open lead or deal. Без него известный контакт привязывается только к своей карточке контакта. С ним WASync создаёт лид, привязанный к существующему контакту (без дубликата контакта), и назначает его по правилу выше.

Номера, которые уже есть в вашей CRM

Если номер есть в Bitrix24, WASync ищет открытую запись клиента и привязывает к ней разговор в таком порядке: открытая сделка, затем открытый лид, затем контакт. Конвертированный лид следует за своей сделкой.

Each number creates its own lead меняет смысл понятия «открытая запись» для команд, которые используют несколько номеров WhatsApp или другой инструмент для WhatsApp рядом с WASync. Когда переключатель включён, открытый лид или сделка учитываются, только если они были созданы или привязаны с того же номера WhatsApp, на который написал клиент. Клиент, который пришёл на новый номер из рекламы, получает лид для этого номера, привязанный к его существующему контакту; прежняя запись не затрагивается, а следующие сообщения клиента на этот номер попадают в тот же лид.

Окно повторного обращения после закрытого лида

Лид клиента помечен как lost. Через несколько минут или часов клиент пишет снова: «спасибо», «ещё один вопрос» или нажимает на ту же рекламу. Без окна приведённые выше правила видят контакт без открытой записи и сразу создают новый лид.

Задайте в поле Re-contact window after a closed lead (hours) число часов, в течение которых сообщение этого клиента возвращается в потерянный лид:

0 (значение по умолчанию в каждом аккаунте) сохраняет нынешнее поведение: новый лид.
Принимается любое значение до 720 (30 дней). Большинство команд выбирают от 24 до 72.

Внутри окна:

Новый лид не создаётся. Разговор остаётся привязанным к потерянному лиду, а сообщения попадают в его ленту.
Если включено Reopen the lost lead when the client writes back, лид также переводится на открытую стадию и снова появляется в списке сотрудника. Эта стадия — Stage the lead returns to: первый открытый статус вашей воронки лидов (обычно New) или любая открытая стадия по вашему выбору. Если выбранной стадии больше нет или она закрытая, WASync возвращается к первому открытому статусу.
После окна следующее сообщение снова обрабатывается по правилам выше, что обычно означает новый лид.

Что окно не меняет:

Выигранные лиды. У конвертированного лида есть сделка; разговор уже следует за этой сделкой, поэтому окно к нему никогда не применяется.
Chat Flows, которые создают лид при запуске, используют то же окно: клиент, вернувшийся из рекламы внутри окна, попадает в потерянный лид, а не во второй.
Записи, закрытые до сохранения настройки. Окно считывает время закрытия лида, поэтому действует с момента сохранения, включая лиды, закрытые незадолго до этого, но не объединяет дубликаты, созданные раньше.

Поле доступно, только пока включён Also create a lead when the number is already a contact… или Each number creates its own lead; если оба выключены, известному контакту никогда не создаётся новый лид, так что окну нечего предотвращать.

Типичная настройка для отдела продаж, работающего с рекламой

Fixed person или Round-robin для новых номеров.
Also on connections bound to an Open Line включено, чтобы лиды появлялись с первого сообщения.
Also create a lead when the number is already a contact… включено, чтобы вернувшиеся клиенты получали новый лид под новое обращение.
Re-contact window 72 часа, Reopen the lost lead включено, стадия New.

В итоге потерянный лид остаётся закрытым, если клиент не вернётся в течение трёх дней; если вернётся, сотрудник увидит тот же лид снова открытым, со всей перепиской в нём.

Закрытые лиды и сделки

Отдельная карточка Closed leads and deals определяет, кто по-прежнему видит разговор после закрытия его записи: прежний ответственный сохраняет его на заданное вами число дней (0 = исчезает сразу), а чат снова появляется у того, кто получит следующий лид или сделку клиента. Администраторов и тех, кто видит все чаты, это не касается.

Выбор стадии в WASync Chat

Карточка Stage picker in WASync Chat определяет, кто может менять стадию CRM разговора из заголовка WASync Chat. Откройте приложение WASync в Bitrix24 и выберите WASync Chat в левом меню. Изменить это может только администратор Bitrix24.

All operators (по умолчанию): все, кто может открыть чат, видят выпадающий список стадий и могут перемещать запись.
Admins only: выпадающий список остаётся у администраторов; остальные видят текущую стадию как метку только для чтения.
Hidden (read-only for everyone): никто не может менять стадию из WASync Chat. Текущая стадия по-прежнему отображается в цвете Bitrix24.

Эта настройка только сужает доступ. Права CRM Bitrix24 продолжают действовать поверх неё: оператор, который не может редактировать запись в Bitrix24, не может сменить её стадию и из WASync Chat. Правила «обязательные поля перед сменой стадии» продолжают работать для тех, кто всё ещё может менять стадию.

Smart Processes (SPA) в WASync: те же правила связывают разговоры с элементами Smart Process.
Журнал изменений, 15 октября 2026: когда появилось окно повторного обращения.
Журнал изменений, 16 октября 2026: когда появилась настройка выбора стадии.

Была ли эта страница полезной?