Eine Nummer von einem anderen Anbieter übernehmen

Übertragen Sie eine WhatsApp Business API-Nummer, die Sie bei einem anderen Anbieter betreiben, mit dem Assistenten in der App zu WASync und behalten Sie Ihre Reputation bei Meta.

Nutzen Sie die WhatsApp Business API bereits anderswo, zum Beispiel bei Gupshup, 360dialog, Twilio oder Wati? Dann können Sie diese Nummer zu WASync umziehen (verkauft als WABA) und Ihre Reputation bei Meta behalten. Ihr bisheriger Anbieter funktioniert bis zum letzten Schritt weiter. Bis zum Wechsel gibt es also keine Unterbrechung im Betrieb.

Der Assistent heißt Bring a number. Sie finden ihn in der WASync-App unter Connections:

Im Menü einer bestehenden WABA-Verbindung.
Über den Link Already using the WhatsApp Business API with another provider? Bring that number instead in Connect WhatsApp Business API.
Über den Link Bring a number from another provider neben den Schaltflächen oben auf der Seite „Connections“.

Sie brauchen keine WABA-Verbindung, um zu beginnen: Die letzten beiden Einstiege funktionieren auch in einem Portal, das noch keine hat.

Was mitkommt, was zurückbleibt

Kommt mit	Bleibt zurück
Ihr Anzeigename	Chatverlauf
Qualitätsbewertung	Analysen und Insights
Status als Official Business Account	Abgelehnte, ausstehende oder qualitativ schwache Vorlagen
Nachrichtenlimits
Genehmigte, hochwertige Nachrichtenvorlagen (Meta kopiert sie mit)

Da der Anzeigename mit der Nummer übertragen wird, müssen Sie nichts erneut eingeben, und es gibt keine neue Prüfung des Namens.

Bevor Sie beginnen

Schalten Sie die Zwei-Schritt-Verifizierung für die Nummer bei Ihrem aktuellen Anbieter aus. Meta lehnt den Umzug ab, solange sie aktiv ist. Das ist mit Abstand der häufigste Grund, warum eine Migration scheitert. Im Business Manager: WhatsApp Manager, Telefonnummern, Einstellungen (Zahnrad) in der Zeile der Nummer, Zwei-Schritt-Verifizierung, Deaktivieren. Meta sendet einen Bestätigungslink per E-Mail, auf den Sie klicken müssen, damit die Änderung wirksam wird.
Kein Tab „Zwei-Schritt-Verifizierung“? Meta schafft die sechsstellige PIN für berechtigte Cloud API-Nummern schrittweise ab, Nummer für Nummer. Fehlt der Tab bei einer Nummer, die Sie vollständig kontrollieren, hat die Änderung diese Nummer bereits erreicht: Es gibt keine PIN auszuschalten. Sie können den Umzug fortsetzen und das Kästchen im Assistenten ankreuzen. Metas Hinweis finden Sie auf der Seite account model evolution.
Ihr Unternehmen muss bei Meta verifiziert sein, und das WhatsApp Business Account, in das die Nummer wechselt, muss in gutem Zustand sein.
Sie müssen auf der Nummer einen 6-stelligen Code empfangen können, per SMS oder per Sprachanruf.

Schritte

Intro. Lesen Sie, was mitkommt und was zurückbleibt, und fahren Sie dann fort.
Nummer. Wählen Sie das Land und geben Sie die Telefonnummer genau so ein, wie sie bei Ihrem aktuellen Anbieter läuft, ohne Ländervorwahl und ohne führende 0. Dieselbe Nummer geben Sie im letzten Schritt noch einmal im Fenster von Meta ein. Hier dient sie nur dazu, die Prüfungen auszuführen.
Prüfungen. WASync liest Ihr Meta-Unternehmen und Ihr WhatsApp Business Account (nur lesend, es wird nichts verändert) und meldet fünf Prüfungen:
- Ihr Unternehmen ist bei Meta verifiziert.
- Das Ziel-WhatsApp Business Account ist in gutem Zustand.
- Ihr Konto hat Platz für eine weitere Nummer. Meta veröffentlicht die Höchstzahl nicht. WASync zeigt daher, wie viele Nummern das Konto hat, und Sie bestätigen den Rest selbst.
- Die Nummer ist noch nicht in diesem Konto.
- Die Zwei-Schritt-Verifizierung ist bei Ihrem aktuellen Anbieter ausgeschaltet. Das können nur Sie bestätigen, deshalb kreuzen Sie ein Kästchen an.
Sie können erst fortfahren, wenn keine Prüfung fehlschlägt und das Kästchen angekreuzt ist. Beheben Sie jede fehlgeschlagene Prüfung und führen Sie die Prüfungen dann erneut aus.

Hat das Portal noch keine WhatsApp Business API-Verbindung, hat WASync kein Konto, über das es lesen könnte, und kann diese Prüfungen nicht ausführen. Stattdessen erhalten Sie eine Checkliste mit fünf Kästchen: Unternehmen bei Meta verifiziert, Sie sind Admin des Business-Portfolios, dem die Nummer gehört, die Nummer gehört Ihnen und ist nicht beim Anbieter gemietet, Zwei-Schritt-Verifizierung ist aus (und die Bestätigungs-E-Mail von Meta geöffnet), und es ist keine Änderung des Anzeigenamens ausstehend. Kreuzen Sie alle fünf an, um fortzufahren. Sobald eine Nummer verbunden ist, erhalten spätere Umzüge die automatischen Prüfungen.
Fenster von Meta. Klicken Sie auf Open Meta sign-up. Der Umzug findet im eigenen Fenster von Meta statt, das WASync nicht für Sie ausfüllen kann. Wählen Sie:
1. Ihr bestehendes Meta-Business-Portfolio, dem die Nummer heute gehört. Legen Sie kein neues an.
2. Create a new WhatsApp Business Account. Meta erstellt für eine Nummer, die von einem anderen Anbieter kommt, immer ein neues Konto. Ihr altes Konto kann nicht weiterverwendet werden. Das ist so vorgesehen.
3. Geben Sie Ihre bestehende Nummer genau so ein, wie sie geprüft wurde. Meta warnt, dass sie bereits bei einem anderen Anbieter registriert ist. Fahren Sie trotzdem fort.
4. Verifizieren Sie sich mit dem Code, den Meta per SMS oder Sprachanruf sendet, und geben Sie den 6-stelligen Code ein.
Wenn die Einrichtung abgeschlossen ist, schließen Sie das Fenster, falls es offen bleibt. Der Umzug wird in WASync automatisch abgeschlossen.
Fertig. Die Nummer läuft jetzt auf WASync.

Nach dem Umzug

Meta hat für die Nummer unter WASync ein neues WhatsApp Business Account erstellt und sie für den Versand registriert. Ihr alter Anbieter sendet und empfängt darüber nicht mehr.
Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Vorlagen wieder eine Qualitätsbewertung anzeigen. Bis dahin können sie als unbewertet erscheinen. Vorlagen, die abgelehnt wurden, ausstehend oder qualitativ schwach waren, wurden nicht übertragen. Erstellen Sie sie unter Templates neu.
WASync registriert die Nummer erneut mit einer PIN für die Zwei-Schritt-Verifizierung, weil Sie sie für den Umzug ausschalten mussten. Speichern Sie die PIN. Sie brauchen sie, falls Sie die Nummer noch einmal umziehen. Sie finden sie jederzeit unter Connections, PIN.
Im Dashboard Ihres alten Anbieters wird die Nummer als migriert angezeigt, und der Kanal ist tot. Senden und empfangen Sie zuerst eine echte Nachricht in WASync und kündigen Sie das alte Abonnement erst, wenn der Nachrichtenversand funktioniert.

Fehlerbehebung

Nicht blind wiederholen

Meta sperrt eine Nummer für 72 Stunden nach 10 fehlgeschlagenen Versuchen. Fahren Sie erst fort, wenn alle Prüfungen bestanden sind. Lehnt Meta im eigenen Fenster ab, lesen Sie die Meldung und beheben Sie die Ursache, bevor Sie es erneut versuchen.

Was Sie sehen	Was zu tun ist
Die Unternehmensverifizierung ist ausstehend oder nicht erfolgt	Schließen Sie die Verifizierung im Business Manager ab (Business-Einstellungen, Sicherheitscenter) oder warten Sie, bis Meta die Prüfung abgeschlossen hat. Der Assistent startet den Umzug erst, wenn diese Prüfung bestanden ist.
Das Konto ist nicht in gutem Zustand	Beheben Sie zuerst die Einschränkung dieses WhatsApp Business Account. Eine intakte Nummer dorthin zu verschieben hebt die Einschränkung nicht auf.
Die Nummer ist diesem Konto bereits zugeordnet	Es gibt nichts zu migrieren. Verwenden Sie die Verbindung, zu der sie gehört.
Platz für eine weitere Nummer kann nicht bestätigt werden	Lehnt Meta den Umzug ab, weil das Konto voll ist, löschen Sie im WhatsApp Manager unter Telefonnummern eine nicht mehr genutzte Nummer oder migrieren Sie in ein anderes Konto.
WASync konnte Meta nicht erreichen	Versuchen Sie es in einer Minute erneut. Schlägt es weiter fehl, verbinden Sie das WhatsApp Business Account neu und versuchen Sie es noch einmal.
Meta lehnt den Umzug ab	Die übliche Ursache ist eine beim alten Anbieter noch aktive Zwei-Schritt-Verifizierung oder die noch nicht angeklickte Bestätigungs-E-Mail.

Abrechnung

Die WASync-Lizenz für die Nummer bleibt durch den Umzug unverändert. Die Nachrichtengebühren von Meta werden von Meta pro WhatsApp Business Account abgerechnet, und der Umzug erstellt für die Nummer ein neues Konto: Öffnen Sie im WhatsApp Manager die Rubrik „Billing & payments“ für das neue Konto und stellen Sie sicher, dass dort eine Zahlungsmethode hinterlegt ist, bevor Sie vom Unternehmen initiierte Nachrichten senden. Siehe Lizenzen und Testzeitraum.

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