Kampagne und Anzeigengruppe bei Unterhaltungen aus Anzeigen
Hinterlegen Sie in WASync ein Meta-Ads-Token, und jede Unterhaltung, die aus einer Click-to-WhatsApp-Anzeige startet, trägt Kampagne, Anzeigengruppe und Anzeige in den UTM-Feldern des Leads oder Deals, die Namen stehen in der Timeline.
Wenn Ihnen ein Kunde aus einer Click-to-WhatsApp-Anzeige schreibt, teilt
WhatsApp WASync nur mit, um welche Anzeige es sich handelt, nichts weiter.
WASync trägt das im Lead oder Deal ein: UTM_SOURCE = facebook,
UTM_MEDIUM = ctwa, die Anzeigen-ID in UTM Campaign und die Klick-ID in
UTM Content, dazu die Felder UF_CRM_CTWA_*.
Um nach Kampagne und Anzeigengruppe auszuwerten, benötigen Sie die beiden IDs, die Meta nicht mit der Nachricht mitsendet. WASync kann sie in Ihrem Werbekonto nachschlagen, wenn Sie ein Token Ihres eigenen Business Managers hinterlegen. Mit dem Token folgen die UTM-Felder der Konvention von Meta:
| Feld | Wert |
|---|---|
| UTM Campaign | Kampagnen-ID |
| UTM Term | Anzeigengruppen-ID |
| UTM Content | Anzeigen-ID |
Die Klick-ID bleibt in UF_CRM_CTWA_CLID. Die Notiz in der Timeline des
Datensatzes zeigt die Namen: Kampagne: «Préstamos octubre» (1202…),
Anzeigengruppe: «Profes» (1202…), Anzeige: «FACSIS IA» 1202….
1. System-User-Token mit ads_read erstellen
In Meta Business Suite → Unternehmenseinstellungen:
- Nutzer → Systemnutzer → Hinzufügen. Vergeben Sie einen Namen, zum Beispiel Wasync attribution (Meta lehnt Namen mit mehreren Großbuchstaben ab); die Rolle Mitarbeiter genügt.
- Öffnen Sie den Systemnutzer → Assets zuweisen → Werbekonten → wählen Sie das Werbekonto aus, in dem Ihre Click-to-WhatsApp-Anzeigen laufen → erteilen Sie Leistung ansehen (Leserechte genügen).
- Token generieren → Meta fragt nach einer App aus Ihrem eigenen Portfolio und listet nur die Berechtigungen auf, die diese App besitzt. Sie benötigen eine App mit dem Produkt Marketing API: Wählen Sie eine vorhandene aus oder erstellen Sie einmalig eine unter developers.facebook.com (App erstellen → Typ Business → Produkt hinzufügen → Marketing API). Stellen Sie dann das Ablaufdatum auf Nie, wählen Sie ausschließlich ads_read und kopieren Sie das Token. Meta zeigt es nur einmal an.
2. In WASync einfügen
Öffnen Sie die WASync-App in Bitrix24 → Einstellungen → die Karte Kampagne und Anzeigengruppe bei Unterhaltungen aus Anzeigen. Fügen Sie das Token ein und klicken Sie auf Token speichern. WASync speichert es verschlüsselt und zeigt es nie wieder an.
Zum Prüfen fügen Sie die numerische ID einer Ihrer Anzeigen ein (aus dem Ads Manager, Spalte Anzeigen-ID) und klicken auf Testen: Die Karte zeigt Kampagne, Anzeigengruppe und Anzeige, die WASync eintragen würde.
Was sich ändert und was nicht
- Nur neue Unterhaltungen aus Anzeigen erhalten die drei IDs; Datensätze, die vor dem Token zugeordnet wurden, behalten ihre bisherigen Werte.
- Ein Datensatz, der bereits eine
UTM Sourceaus einem anderen Kanal hat, wird nie überschrieben; die FelderUF_CRM_CTWA_*werden immer geschrieben. - Jede Anzeige wird einmal nachgeschlagen und einen Tag lang gespeichert. Eine Kampagne mit Tausenden von Unterhaltungen verursacht also nur eine Anfrage an Meta.
- Lehnt Meta die Abfrage ab (abgelaufenes Token, Anzeige aus einem anderen Werbekonto), wird die Unterhaltung wie bisher nur mit der Anzeigen-ID zugeordnet, und nichts anderes bricht.
- Sie können das Token jederzeit mit Token entfernen löschen; WASync schreibt danach wieder nur die Anzeigen-ID.
Siehe auch: CRM-Datensätze und Timeline.
Leads aus WhatsApp-Chats
Wie WASync aus einer neuen WhatsApp-Unterhaltung einen Bitrix24-Lead erstellt, wem er zugewiesen wird, was passiert, wenn die Nummer bereits in Ihrem CRM steht, und wie das Wiederkontakt-Fenster dafür sorgt, dass ein Kunde, der nach einem geschlossenen Lead erneut schreibt, auf demselben Datensatz bleibt.
Smart Processes (SPA) in WASync
WhatsApp in Elementen von Bitrix24 Smart Processes nutzen – der Tab „WASync" in der Elementkarte, mit Elementen verknüpfte Konversationen, Roboter und Chat Flows in SPA-Automatisierungsregeln und was ein Element dafür braucht.