Wie beantworte ich einen WhatsApp-Anruf in Bitrix24, ohne die Benachrichtigung suchen zu müssen?
Der Anruf klingelt in der Bitrix24-Anrufkarte (Annehmen, Ignorieren, Stummschalten, Beenden) und die Unterhaltung öffnet sich im WASync-Tab; Business-API-Nummern mit aktivierten Anrufen.
Ein eingehender WhatsApp-Anruf klingelt in der Bitrix24-Anrufkarte, derselben Karte, die auch für die Telefonie verwendet wird, mit Annehmen, Ignorieren, Stummschalten und Beenden. Die Sprache läuft im Browser, und im rechten Bereich zeigt der WASync-Tab die Unterhaltung mit dem Kunden. Nach dem Anruf wird die Dauer im Datensatz protokolliert.
Für Anrufe benötigen Sie eine WhatsApp-Business-API-Nummer auf der Cloud API (keine Nummer in Koexistenz mit der Telefon-App), ein verifiziertes Unternehmen, einen genehmigten Anzeigenamen und aktivierte Anrufe für die Nummer. Das aktivieren Sie unter Connections → Menü der Nummer → Calling. Die Verfügbarkeit nach Land legt Meta fest, und die App prüft sie, bevor Sie die Funktion aktivieren können. Verwenden Sie Chrome, Edge oder Bitrix24 Desktop.
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Anrufe in der Bitrix24-Anrufkarte annehmen, wer angerufen wird und was protokolliert wird.
Wenn die verantwortliche Person nicht antwortet, klingelt es dann auch bei Kollegen?
Ja: Zuerst klingelt es einige Sekunden bei der verantwortlichen Person, danach bei allen, die online sind und Zugriff auf diese Nummer haben.