Wer wird bei einem eingehenden Anruf zuerst angerufen?
Entweder der Verantwortliche des Kontakts oder der Verantwortliche des zuletzt geöffneten Deals des Kunden; die Auswahl treffen Sie unter Settings → Calls.
Sie legen unter Settings → Calls für das gesamte Portal fest, wer zuerst angerufen wird: der Verantwortliche des Kontakts oder der Verantwortliche des zuletzt geöffneten Deals des Kunden (gibt es keinen, der offene Lead, danach der Kontakt). Nach diesem ersten Schritt gilt die übliche Rückfalllogik: alle, die online sind und Zugriff auf die Nummer haben.
Verwandte Themen
Wenn die verantwortliche Person nicht antwortet, klingelt es dann auch bei Kollegen?
Ja: Zuerst klingelt es einige Sekunden bei der verantwortlichen Person, danach bei allen, die online sind und Zugriff auf diese Nummer haben.
Die Anrufdauer im CRM ist falsch; sie enthält die Klingelzeit.
Das ist nicht mehr der Fall: Der Timer startet, sobald der Anruf angenommen wird, und ein verpasster Anruf wird mit einer Dauer von null protokolliert.