Die Anrufdauer im CRM ist falsch; sie enthält die Klingelzeit.
Das ist nicht mehr der Fall: Der Timer startet, sobald der Anruf angenommen wird, und ein verpasster Anruf wird mit einer Dauer von null protokolliert.
Protokolliert wird ausschließlich die Gesprächszeit: Der Timer startet, wenn der Anruf angenommen wird (von Meta bestätigt oder durch das erste Audiopaket), nicht schon beim Klingeln. Ein Anruf, den niemand angenommen hat, wird als verpasst mit einer Dauer von null protokolliert. So zählen die Berichte nur echte Gespräche.
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Wer wird bei einem eingehenden Anruf zuerst angerufen?
Entweder der Verantwortliche des Kontakts oder der Verantwortliche des zuletzt geöffneten Deals des Kunden; die Auswahl treffen Sie unter Settings → Calls.
Verbindungen und Nummern
QR- und Business-API-Nummern: Verbindungsabbrüche, Nummer übernehmen, Koexistenz, Verbindung löschen, Zuverlässigkeit.