Comment répondre à un appel WhatsApp dans Bitrix24 sans chercher la notification ?
L'appel sonne dans la carte d'appel Bitrix24 (Répondre, Ignorer, Couper le micro, Raccrocher) et la conversation s'ouvre dans l'onglet WASync ; numéros Business API avec appels activés.
Un appel WhatsApp entrant sonne dans la carte d'appel Bitrix24, la même que celle de la téléphonie, avec Répondre, Ignorer, Couper le micro et Raccrocher. La voix passe par le navigateur, et le panneau de droite affiche l'onglet WASync avec la conversation du client. Une fois l'appel terminé, sa durée est enregistrée sur la fiche.
Les appels nécessitent un numéro WhatsApp Business API sur la Cloud API (pas un numéro en coexistence avec l'application du téléphone), une entreprise vérifiée, un nom d'affichage approuvé et les appels activés sur le numéro, ce que vous faites depuis Connexions → le menu du numéro → Appels. La disponibilité par pays est décidée par Meta et vérifiée par l'application avant que vous puissiez l'activer. Utilisez Chrome, Edge ou Bitrix24 Desktop.
Voir aussi
Appels WhatsApp
Répondre dans la carte d'appel Bitrix24, qui est appelé, ce qui est consigné.
Si la personne responsable ne répond pas, les collègues sont-ils appelés aussi ?
Oui : le responsable est appelé en premier pendant quelques secondes, puis toutes les personnes en ligne qui ont accès à ce numéro.