Appels WhatsApp
Répondre dans la carte d'appel Bitrix24, qui est appelé, ce qui est consigné.
Répondre dans la carte d'appel Bitrix24, qui est appelé, ce qui est consigné.
Comment répondre à un appel WhatsApp dans Bitrix24 sans chercher la notification ?
L'appel sonne dans la carte d'appel Bitrix24 (Répondre, Ignorer, Muet, Raccrocher) et la conversation s'ouvre dans l'onglet WASync ; pour les numéros Business API avec appels activés.
Si le responsable ne répond pas, les collègues sont-ils appelés aussi ?
Oui : le responsable est appelé en premier pendant quelques secondes, puis toutes les personnes en ligne qui ont accès à ce numéro.
Qui est appelé en premier pour un appel entrant ?
Soit le responsable du contact, soit le responsable du dernier deal ouvert du client ; vous choisissez dans Paramètres → Appels.
La durée de l'appel dans le CRM est fausse : elle inclut le temps de sonnerie.
Ce n'est plus le cas : le chronomètre démarre au moment où l'appel est décroché, et un appel manqué est consigné avec une durée de zéro.
Tous les nouveaux chats arrivent sur moi, l'administrateur, au lieu de la file du Canal ouvert. Pourquoi ?
Les enregistrements créés par WASync vont à l'utilisateur dont le jeton a installé l'application, sauf si la règle de Chat rules → New chats from unknown numbers en décide autrement.
Comment répondre à un appel WhatsApp dans Bitrix24 sans chercher la notification ?
L'appel sonne dans la carte d'appel Bitrix24 (Répondre, Ignorer, Couper le micro, Raccrocher) et la conversation s'ouvre dans l'onglet WASync ; numéros Business API avec appels activés.