Tous les nouveaux chats arrivent sur moi, l'administrateur, au lieu de la file du Canal ouvert. Pourquoi ?
Les enregistrements créés par WASync vont à l'utilisateur dont le jeton a installé l'application, sauf si la règle de Chat rules → New chats from unknown numbers en décide autrement.
Parce qu'un enregistrement créé sans responsable explicite revient à l'utilisateur Bitrix24 qui a installé l'application, et le Canal ouvert achemine ensuite la conversation vers le responsable de l'enregistrement. Définissez la règle dans Settings → Chat rules → New chats from unknown numbers : Off (aucun lead n'est créé pour les numéros inconnus), une personne fixe, ou une rotation sur une liste d'employés. Les flux qui créent des enregistrements à l'inscription suivent la même règle.
Trois options au même endroit l'affinent : créer le lead aussi sur les numéros qui alimentent un Canal ouvert ; créer le lead lorsqu'un opérateur écrit en premier à un numéro inconnu, avec cet opérateur comme responsable ; et créer un lead pour un contact connu qui n'a ni lead ni deal ouvert.
Voir aussi
Le nom et la photo WhatsApp du client peuvent-ils être copiés sur le contact du CRM ?
Oui, en option dans Paramètres → CRM, désactivée par défaut ; elle ne remplit que les champs vides et n'écrase jamais un nom ou une photo que vous avez déjà.
Appels WhatsApp
Répondre dans la carte d'appel Bitrix24, qui est appelé, ce qui est consigné.