Le client écrit au numéro X (depuis une publicité) mais a déjà un deal sur un autre numéro. Je veux un lead distinct par numéro.
Activez « Each number creates its own lead » dans Chat rules → New chats from unknown numbers ; l'enregistrement appartient alors à la conversation sur ce numéro.
Activez Each number creates its own lead dans Settings → Chat rules → New chats from unknown numbers. Ce paramètre s'applique à l'ensemble du portail et à tous vos numéros WhatsApp. Dès lors, l'enregistrement d'une conversation est conservé par numéro : un client qui écrit au numéro X obtient le lead de X, même si cette même personne a un deal issu du numéro Y. Les flows qui créent des enregistrements à l'inscription suivent la même règle.
L'inverse est également vrai, par conception : un client traité sur deux de vos numéros a deux leads. Si vous voulez qu'un client corresponde à un seul enregistrement sur tous les numéros, laissez ce paramètre désactivé.
Voir aussi
Tous les commentaires de la chronologie sont signés par la personne qui a installé l'application. Peuvent-ils être signés par l'opérateur ?
Oui : les messages envoyés depuis l'Open Channel, WASync Chat ou l'onglet CRM sont signés par l'opérateur ; les messages entrants le sont par l'utilisateur technique de l'application.
Le lead a été perdu, le client réécrit une heure plus tard et un nouveau lead est créé. Est-il possible de le rattacher à l'ancien ?
Oui : définissez une fenêtre de recontact, en heures, dans Chat rules ; un lead perdu clôturé dans cette fenêtre récupère la conversation, avec une réouverture en option.