Le lead a été perdu, le client réécrit une heure plus tard et un nouveau lead est créé. Est-il possible de le rattacher à l'ancien ?
Oui : définissez une fenêtre de recontact, en heures, dans Chat rules ; un lead perdu clôturé dans cette fenêtre récupère la conversation, avec une réouverture en option.
Oui. Dans Settings → Chat rules → New chats from unknown numbers, définissez la fenêtre de recontact en heures (elle est à 0, donc désactivée, par défaut). Un client qui réécrit alors que son lead perdu a été clôturé il y a moins de ce nombre d'heures est rattaché de nouveau à ce lead au lieu d'en obtenir un nouveau. Une option rouvre le lead dans l'étape de votre choix.
La fenêtre ne s'applique qu'aux leads clôturés comme perdus, pas aux leads convertis. Elle est utilisée aussi bien pour les nouveaux chats que lorsqu'un flux créerait un lead à l'inscription. En dehors de la fenêtre, la règle habituelle s'applique et un nouveau lead est créé.
Voir aussi
Le client écrit au numéro X (depuis une publicité) mais a déjà un deal sur un autre numéro. Je veux un lead distinct par numéro.
Activez « Each number creates its own lead » dans Chat rules → New chats from unknown numbers ; l'enregistrement appartient alors à la conversation sur ce numéro.
Quelle publicité a amené le client ? Je veux la campagne et l'ensemble de publicités, pas seulement l'identifiant de la publicité.
Ajoutez un jeton Meta Ads dans Settings ; les conversations issues des publicités Click-to-WhatsApp portent alors la campagne, l'ensemble de publicités et la publicité dans les champs UTM de la fiche.