Tous les commentaires de la chronologie sont signés par la personne qui a installé l'application. Peuvent-ils être signés par l'opérateur ?
Oui : les messages envoyés depuis l'Open Channel, WASync Chat ou l'onglet CRM sont signés par l'opérateur ; les messages entrants le sont par l'utilisateur technique de l'application.
Oui, et c'est le comportement actuel. Un message envoyé par un opérateur depuis l'Open Channel, depuis WASync Chat ou depuis l'onglet WhatsApp d'une fiche est inscrit dans la chronologie au nom de cet opérateur. Les messages entrants des clients sont inscrits au nom de l'utilisateur technique de l'application, car aucun collaborateur ne les a rédigés.
L'exception est un message saisi sur le téléphone de l'entreprise ou dans WhatsApp Web : il arrive dans Bitrix24 sans identité d'opérateur, il est donc lui aussi inscrit au nom de l'utilisateur technique.
Voir aussi
Le même message apparaît sur le lead 1, le lead 2 et le contact. Peut-il être consigné sur une seule fiche ?
Oui : Settings → CRM → "Where to write the timeline", option "One comment on the conversation's record" ; les anciennes entrées restent où elles sont.
Le client écrit au numéro X (depuis une publicité) mais a déjà un deal sur un autre numéro. Je veux un lead distinct par numéro.
Activez « Each number creates its own lead » dans Chat rules → New chats from unknown numbers ; l'enregistrement appartient alors à la conversation sur ce numéro.